Técnicas de comunicação - Tipos de clientes

Escola Secundária Jerónimo Emiliano de Andrade, de Angra do Heroísmo

PROFIJ
Curso de Técnico de Secretariado
Ano Lectivo 2013/2014

TIPOS DE CLIENTES

Beatriz Estrela, nº 2
Angra do Heroísmo, Novembro de 2013

Escola Secundário Jerónimo Emiliano de Andrade, de Angra do Heroísmo

PROFIJ
Curso de Técnico de Secretariado
Ano Lectivo 2013/2014

TIPOS DE CLIENTES

Disciplina de Técnicas de Comunicação
Professora: Almerinda Santos

Beatriz Estrela, nº 2

Angra do Heroísmo, Novembro de 2013
Índice

Introdução …………………………………………………………………………….

Desenvolvimento:
O que é o cliente? ……………………………………………………………………
Tipos de clientes:
Cliente Prospect? ……………………………………………………………………..
Cliente Shopper? ……………………………………………………………………...
Cliente Eventual? ……………………………………………………………………..
Cliente Regular? ……………………………………………………………………….
Cliente Defensor? ………………………………………………………………………
Cliente Externo? ………………………………………………………………………..
Cliente Pessoal? …………………………………………………………………………
Cliente da Concorrência? ……………………………………………………………….
Cliente Interno? …………………………………………………………………………...
Cliente Simpático? ………………………………………………………………………
Cliente Cético? …………………………………………………………………………….
Cliente Metódico? …………………………………………………………………………
Cliente Indeciso? …………………………………………………………………………..
Cliente Impulsivo? ………………………………………………………………………….

Conclusão …………………………………………………………………………………

Bibliografia ………………………………………………………………………………….

Introdução

Neste trabalho falarei sobre os diversos tipos de clientes, como atender suas necessidades, como identificá-los e como fazer para conquistar sua confiança e manter a sua fidelidade.

O que é o cliente?

O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou para distribuição dos mesmos. É sem dúvida a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio, e ele não depende nós, nós é que dependemos dele. Ele antes de tudo é um ser humano e