Tutorial para diagnostico oka

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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica – CT–GCIE
Comitê Executivo do Governo Eletrônico - CEGE


Universidade Católica de Brasília - UCB
Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

UNIPÊ - Centro Universitário de João Pessoa













Manual de Diagnóstico e Elaboração de Plano de Gestão do Conhecimento, baseado no Métodode Avaliação do Conhecimento Organizacional
(Organizational Knowledge Assessment Method – OKA)



Versão 0.0






Editores
Ana Flávia Fonseca
Paulo Sérgio Vilches Fresneda








Brasília, maio de 2011


Sumário


1 – INTRODUÇÃO 5


2 – Descrição do Método Organizational Knowledge Assessment - OKA 5

2.1 - Base Teórica e Conceitos Básicos 6
2.2 - Avaliaçãodo Conhecimento Organizacional 6
2.3 - Método OKA – Estrutura Básica 6
2.4 - As questões do Método OKA 8
2.5 - Breve Descrição das Dimensões do Método OKA 8
2.6 - Métricas Detalhadas do Método OKA 10
2.6.1 - Elemento Pessoas 10
2.6.2 - Elemento Processos 13
2.6.3 - Elemento Sistemas 15
2.7 - Componentes Demográficos 16
2.8 - Apresentação dos Resultados do MétodoOKA 16

3 – Como Aplicar o Método OKA em uma Organização 17

3.1 - Etapa Inicial 19
3.1.1 - Fase 1: Aprovação da alta administração / gerencia e alocação de recursos 20
3.1.2 – Fase 2 – Seleção, Capacitação e Divulgação da Equipe Coordenadora 21
3.2 – Etapa Preparatória 22
3.2.1 – Fase 3 – Forma e Escopo 23
3.2.2 – Fase 4 – Seleção dos Respondentes 25
3.2.3 – Fase5 – Ambiente para aplicação do método 26
3.2.4 – Fase 6 – Elaboração do cronograma / agenda 27
3.3 – Etapa Operacional 27
3.3.1 – Fase 7 – Capacitação dos respondentes 27
3.3.2 – Fase 8 – Levantamento dos dados 28
3.4 – Etapa Final 29
3.4.1 – Fase 9 – Análise dos dados 29
3.4.2 – Fase 10 – Oficina e discussões 30
3.4.3 - Fase 11: Oficina e conclusão da pesquisa31
3.4.4 - Fase 12: Elaboração de relatório final 31

4 – Processo de Diagnóstico da Gestão do Conhecimento e de Elaboração de Plano de GC para uma Organização 32


5. Modelos dos Documentos: Diagnóstico da Gestão do Conhecimento e Plano de Gestão do Conhecimento 60

5.1 – Modelo do Documento de Diagnóstico de Gestão do Conhecimento 60
5.2 - Modelo do Documentos Plano de Gestãodo Conhecimento 61

6 – Utilização do Método OKA no diagnóstico da Gestão do Conhecimento nas organizações públicas federais - Casos 62


7 – Considerações Finais 62


Anexos 62


Anexo 1 – Relação dos Autores e CV Resumido 63


Anexo 2 – Questionário de Levantamento de Dados, em português 66


Anexo 3 – Documentos Técnicos-Científicos Suplementares 116


Anexo 4 – Glossário117


Apêndice 5 – Modelo do Documento Diagnóstico da GC Detalhado 120

INTRODUÇÃO 122
1. PROCESSO DE APLICAÇÃO DO MÉTODO OKA NA 125
2. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 127
2.1 Gráfico Tipo Radar 127
2.2 Classificação Geral das Dimensões 128
2.3 Classificação das Dimensões por Elemento do Método OKA 130
2.4 Classificação das Dimensões por Nível deMaturidade em GC 131
2.5 Comparação com o Resultado de outra Organização 132
CONSIDERAÇÕES FINAIS 135
ANEXOS 136
ANEXO A – DETALHAMENTO DA ANÁLISE DOS DADOS LEVANTADOS 136
ANEXO B – DETALHAMENTO DAS NECESSIDADES DE MELHORIA IDENTIFICADAS 139
ANEXO C - RELAÇÃO DOS PARTICIPANTES NAS OFICINAS 142
ANEXO D - GLOSSÁRIO 143
ANEXO E – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 144

ANEXO 6 –Modelo do Documento Plano de Gestão do Conhecimento Detalahado 145

INTRODUÇÃO 148
1. ALINHAMENTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO COM AS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS 149
1.1 Missão e Visão de Futuro 150
1.2 Estratégia 150
1.3 Alinhamento da Gestão do Conhecimento com a Estratégia 150
2. PORTFÓLIO DE PROJETOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 151
3. INDICADORES E METAS DOS PROJETOS 152...
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