Turnover

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FACULDADE FLAMINGO
ADRIANA DIAS PIRES

PROJETO DE MONOGRAFIA
INTERFERÊNCIA DO TURNOVER NA PRODUTIVIDADE E NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS

SÃO PAULO – SP
JUNHO 2012
ADRIANA DIAS PIRES

INTERFERÊNCIA DO TURNOVER NA PRODUTIVIDADE E NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS

Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Flamingo, disciplina MTC e Monografia, comorequisito parcial para elaboração da monografia ou projeto experimental de conclusão do curso de Pós-Graduação em Gerenciamento Estratégico da Cadeia de Suprimentos. Sob orientação da Profa. M. Maria de Lurdes Sgorbissa.

SÃO PAULO – SP
JUNHO 2012
SUMÁRIO

1. Tema ................................................................................................. 4
2. Delimitação doTema........................................................................ 4
3. Problema .......................................................................................... 4
4. Objetivos............................................................................................ 6
4.1 Objetivo Geral ..............................................................................64.2 Objetivo Específico ..................................................................... 6
5. Justificativa ........................................................................................ 6
6. Referencial Teórico............................................................................. 6
7.Metodologia...................................................................................... 17
8. Cronograma ...................................................................................... 18
9. Bibliografia....................................................................................... 18

TEMA

Terceirização de Serviços Logísticos

Delimitação do Tema

A rotatividade de pessoal, conhecida como turnover pela gestão de pessoas no mundo empresarial,diz respeito ao processo de demissões e admissões ocorridos num certo período de tempo, em relação à quantidade de pessoas em atividade nesse mesmo período.
O índice de turnover “é usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente. Seu cálculo é feito por meio da relação percentual entre a média das admissões e dos desligamentos, em relação ao número total departicipantes da empresa” (CHIAVENATO, 1998).
Normalmente o turnover é levantado mensalmente para permitir comparações e decisões, já que tem caráter preditivo.
Por outro lado, pode-se identificar um ostensivo desconhecimento acerca da importância do turnover para os resultados empresariais quando são apreciados números cumulativos perenes que se reforçam por vários anos seguidos.
Dessa formaqueremos entender a interferência do turnover na qualidade e produtividade da prestação de serviços logísticos, levando em consideração a satisfação do cliente e a avaliação dos indicadores de desempenho, ferramentas fundamentais para a medição e avaliação dos serviços prestados.

Problema

O mau gerenciamento do turnover das empresas de logística impactam na qualidade e na produtividade daprestação de serviços de logística, levando em consideração o nível de satisfação e perspectivas do cliente.
Avaliando o turnover do ponto de vista das organizações, vale ainda analisar os aspectos práticos das perdas decorrentes da sua falta de controle. Sabe-se que qualquer desligamento de funcionários gera perdas objetivas, por mais “argumentos” que existam a seu favor. Basta imaginar os custos comrecrutamento e seleção, treinamento, com a burocracia contratual, benefícios, encargos, custos de integração e de desligamento e outros gastos operacionais, para concluir que, de uma forma ou de outra, a empresa sempre sai perdendo nesse caso (FERNANDEZ, 2003).
Os aspectos de quantificação complexa, em virtude de seu caráter subjetivo e implícito, têm sido estudados como os mais graves prejuízos...
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