Treinamento e desenvolvimento

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MBA Gestão de Pessoas Webquest – T & D
Profª. Sylvia Ignácio da Costa

PROPOSTA DE UM MÓDULO SOBRE GESTÃO DE CONFLITOS INTEGRANDO O PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL NA REDE DROGASIL
RESUMO
Entrevistas com os gerentes das filiais da Rede de Farmácias Drogasil em Sorocaba, Tatuí e Itapetininga, identificaram a necessidade de um treinamento mais eficaz sobre Gestão de Conflitos. Nessetrabalho, propomos um módulo complementar sobre o tema como parte da Formação Gerencial destes profissionais, usando uma abordagem teórico-prática com o uso de jogos de empresa como uma ferramenta para a aprendizagem vivencial, levando a incorporação de novas habilidades importantes para a dissolução de conflitos com suas equipes e com os clientes. . Palavras-Chave: Treinamento vivencial, formaçãogerencial. e Desenvolvimento, aprendizagem

Adriana Celestino Santiago
RA 9081206452

Cilene Brisola Oliveira
RA 9081225510

Fabiana Medeiros Schian
RA 9081256870

Larissa Maria Oliveira Rosa
RA 9081264332

Márcia Regina Manzano Ibanez
RA 9081228990

Rosilda Schmidt de Camargo Floriano
RA 9081231327

ABSTRACT
Interviews with the controlling of Drogasil Pharmacy Chain´s branchoffices from Sorocaba, Tatuí e Itapetininga, identified the necessity of a more efficient training on Management of Conflicts. In this work, we consider a complementary module on this subject as part of the Managemental Formation of these professionals, using a theoretician-practical boarding with the use of company games as a tool for existential learning, guiding to incorporation of new importantabilities for the dissolution of conflicts with its teams and the customers.

Keywords: Training and Development, existential learning, managemental formation. Anhanguera Educacional S.A.
Correspondência/Contato Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, São Paulo CEP. 13.278-181 rc.ipade@unianhanguera.edu.br Coordenação Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE ArtigoOriginal Recebido em: dd/mm/yyyy Avaliado em: dd/mm/yyyy Publicação: dd de mmm de 2010 1

Grupo - Adriana, Cilene, Fabiana, Larissa, Márcia e Rosilda.

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1.

INTRODUÇÃO
De acordo com as mudanças tecnológicas ocorridas mundialmente no âmbito organizacional, as pessoas depararam-se a uma nova realidade. Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) precisaram adaptar-se a uma demandaimediata e diversificada, onde cada profissional necessita de informações específicas relacionadas a seu trabalho, no momento que é exercido. Pois, o aprendizado não se restringe apenas a aquisição do conhecimento. Ele vai mais além, pois mudanças de comportamento precisam ocorrer. Mas para isso é necessário mudança na atitude e postura por parte de cada profissional. Uma das maiores dificuldadesencontradas no ambiente de trabalho, diz respeito ao relacionamento interpessoal e ao clima organizacional. No entanto, apenas eventos como: palestras, seminários e workshops, podem não levar aos resultados esperados, pois são considerados por muitos como estímulos efêmeros, causam impacto a primeira vista, mas necessitam de continuidade. Daí a necessidade da realização do treinamento, comoprocesso de educação, cuja atividade responsável é a transmissão de conhecimentos, objetivando suprir deficiências, estimular e desenvolver habilidades e potencialidades voltadas ao crescimento profissional e cultural dentro da empresa. Obtendo-se desta forma uma mão-de-obra mais qualificada e pronta para superar desafios. Gerir organizações significa interagir com pessoas a todo o momento, significaconciliar, ou pelo menos tentar a mediação entre interesses dissidentes, percepções divergentes, necessidades específicas, relações incongruentes, gostos e estilos peculiares, emoções ambíguas e expectativas diversas. Enfim, gerir organizações implica na gestão de conflitos. Os conflitos aumentam e tornam-se mais complexos conforme a organização social cresce e se defronta com maior diversidade de...
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