Treinamento e desenvolvimento

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO










São Paulo
2009

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas







TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO







Trabalho de Estágio Supervisionado, para conclusão do curso de Administração de empresas da FMU- Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, sob a orientação doProf.º Roberto Zanotto



São Paulo
2009



RESUMO






O presente trabalho trata-se de uma análise da área de treinamento e desenvolvimento. A base desta análise é a importância da otimização dos processos em busca da eficiência, eficácia, da produtividade, da qualidade e, consequentemente uma vantagem competitiva empresarial.





Uma empresa que enfatiza osvalores como base para o desenvolvimento do negócio. Para o desenvolvimento do respectivo trabalho, foi feita uma análise para identificar falhas no processo, bem como recomendar ações que auxiliem na otimização do processo na área possibilitando um melhor gerenciamento dos colaboradores e do negócio.






Foi apresentado sugestões de melhoria nos processos de treinamento, educaçãocontinuada e idioma, avaliação de desempenho e pesquisa de clima na AES Tietê.






Este trabalho está divido em cinco partes, a saber: primeiro capítulo mostra da caracterização da AES Tietê, empresa onde foi realizado o trabalho; o segundo capítulo trata a análise da organização; o terceiro capítulo apresenta a caracterização da área; o quarto capítulo descreve as atividadesdesenvolvidas na área onde foi desenvolvido o estágio; no quinto capítulo são apresentados o diagnóstico dos pontos fortes e oportunidades de melhoria nos processos; o sexto capítulo aborda o referencial teórico na área de treinamento e desenvolvimento.


















SUMARIO



INTRODUÇÃO 9
CAPÍTULO I - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 10
1.1 Identificação da empresa 10
1.2Histórico da empresa 11
1.3 Organização geral da Organização 14
CAPÍTULO II - ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO 15
2.1 Missão e Visão da empresa 15
2.2 Políticas da empresa 16
2.3 Setor econômico 17
2.4 Segmento de mercado 18
2.5 Concorrência 19
2.6 Fornecedores 21
2.7 Clientes 24
2.8 Influências externas 26
2.9 Ambiente interno 33
2.10 Tecnologias empregadas 46
CAPÍTULO III- CARACTERIZAÇÃO DA ÁREA 49
3.1 Organograma da área 49
3.2 Composição da área 49
3.3 Macro atividades da área 51
3.4 Principal contribuição da área para a missão da organização 52
3.5 Áreas correlacionadas 53
3.5.1. Área 1 (Diretoria de Remuneração - Corporativa) X RH Local 54
3.5.2. Área 2 (Diretoria de Operações de RH - Corporativa) X RH Local 54
3.5.3. Área 3(Diretoria de Ética e Compliance - Corporativa) X RH Local 54
3.5.4. Área 4 (Diretoria de Desenvolvimento - Corporativa) X RH Local 54
3.5.5. Área 5 (Diretoria Jurídica - Corporativa) X RH Local 55
CAPÍTULO IV – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 56
4.1 Treinamento 56
4.1.1 Finalidade 56
4.1.2 Equipamentos manipulados 56
4.1.3 Periodicidade e quantidade de serviço 57
4.1.4 Qualidade doserviço 57
4.1.5 Descrição detalhada da atividade 57
4.1.6 Fluxograma 59
4.1.7 Formulários utilizados 61
4.2 Idioma e Educação continuada 61
4.2.1 Finalidade 61
4.2.2 Equipamentos manipulados 61
4.2.3 Periodicidade e quantidade de serviço 62
4.2.4 Qualidade do serviço 62
4.2.5 Descrição detalhada da atividade 62
4.2.6 Fluxograma 63
4.2.7 Formuláriosutilizados 63
4.3 Avaliação de desempenho 360º 64
4.3.1 Finalidade 64
4.3.2 Equipamentos manipulados 64
4.3.3 Periodicidade e quantidade de serviço 64
4.3.4 Qualidade do serviço 65
4.3.5 Descrição detalhada da atividade 65
4.3.6 Fluxograma 66
4.3.7 Formulários utilizados 66
4.4 Pesquisas de Clima 67
4.4.1 Finalidade 67
4.4.2 Equipamentos manipulados 67...
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