Treinamento recepção

MANUAL DE TREINAMENTO DA RECEPÇÃO

Avaliar sempre os critérios a seguir:

APRESENTAÇÃO PESSOAL:

A recepcionista (o), deverá chegar no horário correto de sua escala, devidamente uniformizado, munido de crachá de identificação, cabelo deverá estar preso com rabo de cavalo ou semi preso ( não podem estar caindo sobre os olhos), esmaltes sempre claros e incolor, brincos pequenos e claros, adornos e maquiagem discretos, sapatos fechados na cor preta ou marrom.
Descrição é fundamental e de grande valia, a recepcionista deverá ter perfil que transmita tranquilidade, simpatia e confiança ao cliente, tem que estar sempre disposta para resolver imprevistos com competência. ( ) SEM DESEMPENHO ( ) PODE MELHORAR ( ) BOM
( ) ÓTIMO

COMPROMETIMENTO E ORGANIZAÇÃO:

A recepcionista (o), deverá gostar do que faz, deixar sempre harmonioso o seu ambiente de trabalho e relacionamento com os colegas, estar disposta a aprender, pois é um setor que sempre tem coisas novas para assumir e trabalhar, tem que estar disposta a agradar e servir o cliente, visando sempre agradar e ser cordial, ser organizada é muito importante, o setor trabalha com papeis importantes como contratos e documentos que tem que ser devidamente despachados ao destino correto, também por se tratar de um setor 24horas onde tudo deve ser organizado e bem esclarecido para não haver erros no processo de continuidade do trabalho. ( ) SEM DESEMPENHO ( ) PODE MELHORAR ( )BOM ( )ÓTIMO

RELACIONAMENTO COM COORDENADORA E EQUIPE :

A(O) recepcionista (o), deverá ter personalidade calma, e ter muita paciência para lidar com acontecimentos do dia -a-dia, deverá se desenvolver bem com situações de contradição e nervosismo diante os fatos.
Respeitar o coordenador do setor, devendo sempre expressar suas opiniões, ela serão bem vindas.
O ambiente de trabalho tem que ser harmonioso e de equipe, o recepcionista terá que se enquadrar com o comportamento da equipe.( ) SEM DESEMPENHO ( ) PODE MELHORAR (