Treinamento recepção hospitalar

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR. Trabalhar em contato constante com outras pessoas requer uma preparação maior, principalmente quando se trata de pessoas que estão doentes e passando por um momento de fragilidade, assim como seus familiares e amigos. Essas situações podem causar estados emocionais alterados e tudo isso necessita de atenção, dedicação e carinho pelo trabalho que está sendo realizado. Não é simplesmente ser um profissional que está ali para emitir laudos, fazer a internação dos pacientes, prestar informações ou efetuar altas, mas sim, demonstrar algo mais a essas pessoas que estão sedentas de um atendimento humanizado. O simples contato do recepcionista com o público já é um processo que pode facilitar ou dificultar o relacionamento dos mesmos com os profissionais da instituição. As informações disponíveis neste guia de treinamento consistem na orientação dos colaboradores do setor de recepção deste estabelecimento de saúde, para que se promover um atendimento eficiente aos pacientes e a melhoria do cumprimento das normas estabelecidas pelo Sistema único de Saúde quanto aos documentação exigida para a cobrança futura do prontuario e o preenchimento dos dados de maneira correta. No Manual do SISAIH01 de maio de 2010, na pagina nº 8, contem a seguinte exigência do SUS: “Laudos com rasuras serão rejeitados pelos supervisores/autorizadores”. Ou seja, a Secretaria Municipal de Saúde, mediante auditoria, recusa o Laudo de AIH corrigido ou rasurado, não autorizando a cobrança da internação. Os colaboradores do setor de Recepção serão informados sobre as necessidades de preenchimento dos dados de maneira correta, e dos documentos necessários para o cumprimento das normas do SUS para a cobrança dos prontuários. Para que este treinamento seja efetuado de maneira eficaz, a Supervisão espera que os colaboradores tenham atitude, não resistência a mudanças, e disponibilidade para a realização de um trabalho de