Treinamento de vendas no varejo brasileiro

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE
ESCOLA DE NEGÓCIOS

TREINAMENTO DE VENDAS NO VAREJO BRASILEIRO

TATIANA MENDONÇA DE ALMEIDA

RIO DE JANEIRO
Novembro/2011

Tema
O tema escolhido para apesquisa será o treinamento de vendas no varejo, a área de concentração do assunto é a Administração de Recursos Humanos que atualmente vem sendo chamada de Gestão de Pessoas.
O estudo será feitodelimitando a área de treinamento como forma de agregar valor e os ganhos para uma empresa varejista.
Objetivo Geral
O objetivo geral deste projeto será analisar como um programa de treinamento adequadopara a área de vendas pode se tornar uma vantagem competitiva.
Objetivos Específicos
* Um dos objetivos específicos da pesquisa será analisar a relação da produtividade com o programa detreinamento.
* Outro objetivo específico será avaliar se após a realização de um treinamento há melhoria nos indicadores de satisfação dos clientes.
Problema
Quais os benefícios de um programa detreinamento de vendas adequado para uma empresa do varejo brasileiro?

Hipóteses
* Pode haver aumento da produtividade e qualificação do atendimento através de um programa de treinamento contínuo.* Uma equipe treinada com frequência tende a mostrar-se mais motivada com o trabalho diminuindo a rotatividade na empresa.
* O índice de satisfação dos clientes e a comunicação com os mesmospodem apresentar melhorias através dos programas de treinamento.

Metodologia
Os tipos de pesquisa utilizados serão: pesquisa bibliográfica e eletrônica; pesquisa descritiva, através de visitas aempresas de comércio varejista na cidade do Rio de Janeiro e análise de estudos de caso.

Discussão Teórica
Por conta das circunstâncias empresariais o elo existente entre treinamento e objetivos acabasendo esquecido ao invés de ser utilizado estrategicamente na implementação de programas e enfrentamento de crises, mas já existe uma evidência nas organizações para o uso do treinamento como uma...
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