Tratamento de não conformidade

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  • Publicado : 18 de abril de 2011
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TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

Objetivos
Estabelecer as etapas que devem ser seguidas:
1. 2. 3.

IDENTIFICAÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE ANALISE DA CAUSA DEFINIÇÃO DA AÇÃO IMEDIATA: (DISPOSIÇÃO ECONTENÇÃO) DEFINIÇÃO DA AÇÃO CORRETIVA OU PREVENTIVA ACOMPANHAMENTO DA AÇÃO (Verificar Efetividade)

4. 5.

Definições
NÃO CONFORMIDADE OU PROBLEMA (CORRETIVA) Diferença entre o que é e o quedeveria ser NÃO CONFORMIDADE POTENCIAL (PREVENTIVA) Diferença entre o que é e o que poderia ser OPORTUNIDADE DE MELHORIA Sugestões de melhoria do processo que não se enquadra nos tópicos acima

Comosurgem os Problemas
Os problemas surgem por: FALTA DE CONHECIMENTO DAS ATIVIDADES. PLANEJAMENTO DEFICIENTE DAS ATIVIDADES. NÃO CUMPRIMENTO DAS ATIVIDADES DE ACORDO COM O ESTABELECIDO. Identificação dos Problemas
Como identificar os problemas ? Os problemas nos chegam através de sintomas. Na análise dos sintomas, descobrimos um conjunto de problemas vagamente definidos, sobrepostos einterinter-relacionados.
PROBLEMA C PROBLEMA A

PROBLEMA D

PROBLEMA B

Definições Importantes
SINTOMA: Qualquer fenômeno, indício ou sinal, provocado por um evento (problema), perceptívelobjetivamente. CAUSA: Situação que dá origem a um ou vários eventos. EFEITO: É o produto decorrente de uma causa ou varias causas. É a conseqüência, o resultado final.

Abordagem Tradicional
O que é abordagemtradicional do problema ? Análise dos sintomas e definição direta da solução, resultando na ação sobre o efeito (conseqüência de um problema) e não sobre a causa.

Abordagem Estruturada
O que éabordagem estruturada do problema ? Análise da(s) causa(s). Detectar a(s) causa(s) raíz(es) ou primárias dos problemas ao invés de atuar sobre os sintomas. Definição da ação para correção do problemaTomar decisões com base em dados e fatos concretos, evitando-se palpites ou “chutes”. evitandoEstabelecer soluções permanentes que evitem a reincidência do problema, em vez de confiar em correções...
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