Transporte publico

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC

WASHINGTON RIBEIRO MENDES JÚNIOR CRISPIM CHARLES DE AQUINO JÚNIOR

ANÁLISE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO COM BASE EM INDICADORES DE QUALIDADE NA CIDADE DE CARATINGA-MG

CARATINGA 2009

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC

WASHINGTON RIBEIRO MENDES JÚNIOR CRISPIM CHARLES DE AQUINO JÚNIOR

ANÁLISE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO COMBASE EM INDICADORES DE QUALIDADE NA CIDADE DE CARATINGA-MG

Monografia

apresentada

no



período

de

Administração de Empresas do Centro Universitário de Caratinga – UNEC, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Prof. D.Sc. Joaquim Felício Júnior

CARATINGA 2009

AGRADECIMENTOS

À DEUS. Ao CentroUniversitário de Caratinga pela oportunidade de realizar este sonho. Aos professores Antônio Carlos e Joice pelo ponta pé inicial e projeto. Ao Prof. D.Sc. Joaquim Felício Júnior pela orientação e compreensão. Aos nossos pais Washington e Naim, Vicentina e Crispim (com certeza esta feliz por essa vitória), enfim, a todos os nossos familiares. Aos professores e funcionários da UNEC. Aos colegas degraduação Cláudio Polidório e Luis Sabino pelo apoio nas horas mais difíceis. Ao Fabiano Pereira Silva e a todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização desta pesquisa.

RESUMO
Esta pesquisa analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pela empresa operadora na cidade de Caratinga – MG. Esta pesquisaanalisará, de forma técnica, esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Com base na opinião dos usuários será determinado o nível ofertado pela empresa operadora na cidade e serão propostas medidas para melhoraresse nível de serviço. Espera-se que os resultados da pesquisa forneçam um diagnostico da qualidade do serviço de transporte que é ofertado e sirvam como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e que possam ser utilizadas pelo poder público que concede o serviço. Palavras-chave: Transporte coletivo urbano, nível de serviço, indicadores de qualidade. SUMÁRIO
CAPÍTULO I ................................................................................................................ 6 INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6 1.1 Histórico ........................................................................................................ 6 1.2Objetivos ....................................................................................................... 8 1.3 Metodologia ................................................................................................... 8 CAPÍTULO II ............................................................................................................. 12 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA...................................................................................... 12 2.1 Relevância da Pesquisa .............................................................................. 12 2.2 Definição de qualidade ................................................................................ 13 2.3 Qualidade em Serviços: Definições e Avaliação ......................................... 15 2.4Qualidade em Serviços de Transporte ........................................................ 17 2.5 Indicadores de Qualidade............................................................................ 21 CAPÍTULO III ............................................................................................................ 26 CARACTERIZAÇÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE COLETIVO DE CARATINGA-MG...
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