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UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ
Curso de Graduação em Sistemas de Informação

Gilmar Miotto

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM
VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO

Chapecó - SC, 2010

GILMAR MIOTTO

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM
VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO

Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de
Bacharel no Curso de Sistemas de Informação.
Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico

Chapecó – SC, Jun. 2010

GILMAR MIOTTO

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM
VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO

Monografia aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de BACHAREL EM
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO no Curso de Graduação em Sistemas de Informação da
Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECÓ – Campus Chapecó, com a seguinte Banca Examinadora:

________________________________________________
Prof. Jorge Antônio Di Domênico
Professor Orientador

________________________________________________
Prof. José Alexandre De Toni – Membro

________________________________________________
Prof. Sediane Carmem Lunardi – Membro

Chapecó – SC, Junho de 2010

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, por todas as coisas maravilhosas que aconteceram na minha vida, a Jesus pelas palavras que atravessam séculos e continuam modernas.

A minha esposa Marlene, que me apoiou nesta etapa, a meus pais, especialmente ao meu filho Jardel, que neste período suportou minha ausência de todas as noites, a maior riqueza que Deus me deu.

Estendo esta homenagem ao meu orientador que com paciência me auxiliou nesta caminhada, e a todos os professores, meus colegas de serviço que de qualquer forma contribuíram nesta importante etapa na minha vida.

Agradeço a Rádio Chapecó, em especial aos Srs. José
Bohner, Francisco Bohner e Amilton Lisboa (em memória), pelo apoio incondicional no desenvolvimento deste TCC e sua aplicação na prática.