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Governança de Tecnologia da Informação

Implantação de COBIT na empresa:
A.L.V.

por Alexandre Silveira, Bruna Britto, Daniel Araujo, Henrique Korff
José Fernando Cruz, Rodrigo Camargo

Porto Alegre, 2015

Introdução
Este documento tem por objetivo identificar as maiores necessidades da empresa e as melhores práticas de COBIT a serem aplicadas na atual gestão da A.L.V., com intenção de aprimorar as práticas atuais e introduzir novas e mais elaboradas práticas de gestão de T.I.
Tentando disponibilizar uma visualização prática, demonstramos os objetivos do negócio, os objetivos da TI e os domínios (práticas) a serem impostos para alinhamento do setor de T.I. com a empresa, no que tange o planejamento estratégico.

Objetivos do negocio
4 Aprimorar orientação para clientes e serviços.
Objetivos da TI
3- Assegurar satisfação dos usuários finais.
Domínios
PO8 Gerenciar qualidade
� Prosseguir e manter os processo de gerenciamento de requisições, incidentes, problemas, mudanças e release do ITIL.
DS1 Definir e gerenciar níveis de serviço

� Criar e gerenciar o portfólio e catálogo de serviços. Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) e de nível operacional (OLA).
DS2 Gerenciar de serviços de terceiros
Identificar e categorizar relacionamentos com prestadores de serviços terceirizados;
Definir e documentar o processo de gestão de fornecedores;
Estabelecer políticas e procedimentos de seleção e avaliação de fornecedores;
Identificar, avaliar criticamente e mitigar riscos de fornecimento;
� Monitorar a entrega de serviços de fornecedores;
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DS7 Educar e treinar usuários
� Constantes treinamentos e reciclagens nas ferramentas de uso diário, para atualizar os usuários nos possíveis upgrades das mesmas.
DS8 Gerenciar central de serviços e incidentes
� Prover uma central de serviços profissional com respostas rápidas, procedimentos claros de escalonamento e análise de tendências e resolução.
DS10 Gerenciar problemas
� Prosseguir e manter os processo de