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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS GERENCIAIS
ADMINISTRAÇÃO GERAL












ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR
AC CAMARGO












LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS
VIVIANE SANTOS FERNANDES




























SÃO PAULO
2011
LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS RA: 408142530VIVIANE SANTOS FERNANDES RA: 408141837














ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR
AC CAMARGO




Trabalho de curso apresentado à Universidade Nove de Julho - UNINOVE, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Prof.ª. Orientadora: MS. Ana Graziele Lourenço Toledo.UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE


SÃO PAULO
2011
LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS RA: 408142530
VIVIANE SANTOS FERNANDES RA: 408141837




ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR
AC CAMARGO




Trabalho de curso apresentado à Universidade Nove de Julho -UNINOVE, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Prof.ª. Orientadora: MS. Ana Graziele Lourenço Toledo.


Aprovada em ____ de Junho de 2011.

BANCA EXAMINADORA


Ms. Ana Graziele da Cunha Toledo
Orientador

MS.Rodrigo Spinelli
Componente da Banca


Ms. Luiz Carlos Primolan
Componente da BancaDedicamos este trabalho de conclusão da graduação aos nossos pais, esposos, irmãos, familiares e amigos que de muitas formas nos incentivaram e nos ajudaram para que a concretização deste trabalho fosse possível.






AGRADECIMENTOS


Agradeço á Deuspela graça da vida e por iluminar sempre meu caminho.
Agradeço ao meu amado e inesquecível avô que de onde estiver sei que está sentindo orgulho de mim.
Agradeço especialmente ao meu esposo que sempre esteve ao meu lado me ajudando, apoiando e acima de tudo tendo paciência comigo nas horas difíceis.
Agradeço a minha companheira e amiga de TCC Viviane Santos Fernandes.
Agradeço aminha orientadora, Prof.ª Ms Ana Graziele Lourenço Toledo, pela atenção e contribuição no desenvolvimento deste trabalho e a todos os professores da instituição Nove de Julho que contribuíram de alguma forma com o meu sucesso.


Luciana Camila dos Reis Santos






































Primeiramente, agradeço a Deus por ter me dado aoportunidade de concluir mais essa etapa da minha vida.
Aos meus pais, José e Maria e a todos os meus familiares agradeço por todo o amor, carinho e incentivo.
Agradeço especialmente à minha mãe, pois no momento das aflições era a ela que eu recorria, e que nunca se cansou de rezar por mim, creio que superei todos os maus momentos devido ás suas orações.
Agradeço ao meu noivo Vagner,pelo apoio e paciência que teve comigo nos momentos difíceis.
Agradeço a minha parceira e amiga Luciana Camila dos Reis Santos que sempre me deu força e me apoiou nesses quatro anos de faculdade que fizemos juntas, se dedicando inteiramente para a conclusão deste trabalho.
Agradeço à minha Orientadora Prof.ª Ms Ana Graziele Lourenço Toledo, o apoio e incentivo, que foi fundamental paraa elaboração deste trabalho de conclusão.


Viviane Santos Fernandes




















































Apesar dos nossos defeitos, precisamos enxergar que somos pérolas únicas no teatro da vida e entender que não existem pessoas de sucesso e pessoas fracassadas. O que existem são pessoas que...
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