Trabalhos

Exame de Fundamentos da ITIL®
Simulado A, versão 5.0
Múltipla escolha

Instruções

1. 2. 3. 4.

Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida. Você tem 60 minutos para concluir este teste. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame.

Versão 5.0 (Produção)

© The Official ITIL Accreditor 2011 O logo Swirl™ é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL® é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL Foundation Sample A_v5.0_Brazilian Portuguese Este documento não pode ser reproduzido sem o consentimento expresso do Certificador Proprietário – Certificador ITIL Oficial Página 1

1.

Quais tipos de mudanças NÃO são usualmente incluídas no escopo do gerenciamento de mudança? a) Mudanças em um computador mainframe b) Mudanças em uma estratégia de negócio c) Mudanças em um acordo de nível de serviços (ANS) d) A remoção de um serviço

2.

Qual dos seguintes NÃO é um propósito da operação de serviço? a) Execução de testes para garantir que os serviços estão desenhados para atender às necessidades do negócio b) Entrega e gerenciamento de serviços de TI c) Gerenciamento da tecnologia usada para entregar serviços d) Monitoração do desempenho da tecnologia e dos processos

3.

A que se refere o termo controle de operações de TI? a) Controle das funções de gerenciamento técnico e de aplicativos b) Supervisão da execução e monitoração de atividades operacionais e eventos c) Um conjunto de ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da infraestrutura de TI e dos aplicativos d) Uma central de serviço monitorando o status da infraestrutura quando os operadores não estão disponíveis

4.

Qual processo é responsável pelo registro de relacionamentos entre componentes do serviço? a) Gerenciamento de nível de serviço b) Gerenciamento de portfolio de serviço c) Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço (GCAS) d) Gerenciamento de