Trabalhos
DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS
ASPECTOS OBSERVADOS
Ambiente externo:
1. Pintura:
CONSERVAÇÃO
COMPOSIÇÃO DE CORES
2. Letreiro/placa:
LIMPEZA
CONSERVAÇÃO
COMPOSIÇÃO/HARMONIA DE CORES
LOCALIZAÇÃO DO LETREIRO
3. Calçada ( degrau, estado de conservação, limpeza):
4. Localização ( ponto, fluxo de pessoas) :
5. Vitrina ( iluminação, arrumação, limpeza, efeito do reflexo de luz):
TÉCNICAS DE VITRINISMO ( etiquetas/marca ) Treinamento por parte dos fornecedores.
6. Obstáculos dificultando o acesso / Visualização dos clientes
Ambiente Interno:
1. Iluminação:
Nº DE LÂMPADAS QUEIMADAS
EFICIÊNCIA DIA/NOITE
2. Lay out:
LOCALIZAÇÃO DO CAIXA
ESTOQUES
ÁREA DE CIRCULAÇÃO
POSIÇÃO DE BALCÕES, Vitrines. .Profundidade fundos/espelho
3. Ventilação:
4. Cores do ambiente (composição)
5. Ruídos ( som, interferências externas)
Propaganda repetitiva no interior da loja.
6. Arrumação das mercadorias nas prateleiras e vitrines provendo mudanças constantemente.
7. Localização dos produtos correlatos (sinergia)
Ausência de exposição por complementariedade, ou seja, produtos que complementam o uso de outros.
8. Placa informativa de preços (visibilidade)
9. Teto / paredes / piso (conservação, limpeza, adequação ao ambiente)
Ausência manutenção e apresentação dos produtos sem ênfase na conservação
10. Banheiro ( higiene, arrumação)
11. Provadores (iluminação, acessórios, sinalização)
12. Programação visual (cartazes, bandeirolas para promoções)
Vendedor
1. Cabelo ( higiene, corte)
2. Roupas ( limpeza, aparência, uniforme)
3. Unhas (tamanho, higiene)
4. Postura (aparentou ter treinamento?)
5. Sapatos
6. Crachá de identificação
7. Higiene Pessoal (aspecto geral)
Aproximando-se do cliente
1. Loja cheia?
2. Atendimento rápido?
3. O vendedor notou que você estava