Trabalhos

CARACTERIZAÇÃO, TIPOLOGIAS E FORMAS DE BENCHMARKING

Segundo Gregory H. Watson apud Waqued (2002) há várias denominações para os tipos de benchmarking, adotando duas categorias para uma classificação. A primeira seria aquela onde é descrito o tipo de estudo de benchmarking que é realizado e compreenderia: benchmarking de processo, global, de custo, de desempenho, do cliente, estratégico e operacional. Caberia ainda o tipo competitivo que, como exceção, se adequa às duas categorias definidas. A outra categoria definida pelo mesmo autor enfatiza para onde o benchmarking é dirigido, e compreende: interno, competitivo, funcional e genérico. Há ainda, segundo o Portal Rede Benchmarking, o benchmarking industrial, um método desenvolvido pela London Business School e pelo IBM Consulting Group e que deu origem ao estudo Made in Europe (MIE).

Benchmarking Interno

Neste processo, a análise é focada na mesma organização, comparando diferentes funções ou processos, partindo do pressuposto que há unidades ou funções mais eficientes que outras. O benchmarking interno é praticado por empresas que visam identificar as melhores práticas internas da organização e II Congresso de Pesquisa e Inovação da Rede Norte Nordeste de Educação Tecnológica João Pessoa - PB – 2007 disseminar sobre essas práticas para outros setores da organização. É um dos mais fáceis, pois os dados envolvidos estão facilmente disponíveis e não há problemas de confidencialidade. A realização de um benchmarking interno geralmente propicia um passo para um estudo voltado para fora, ou seja, uma focalização externa na busca de melhorias, ou ainda, a prática de um benchmarking

Benchmarking Competitivo

Envolve a comparação dos produtos, serviços, funções, métodos, processos e características básicas de produção da empresa em relação aos seus concorrentes, com o intuito de melhorá-los para inicialmente alcançar os seus concorrentes, e depois ultrapassá-los, tornando-a melhor do ramo, ou no mínimo melhor