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CARACTERIZAÇÃO, TIPOLOGIAS E FORMAS DE BENCHMARKING

Segundo Gregory H. Watson apud Waqued (2002) há várias denominações para os tipos de benchmarking, adotando duas categorias para uma classificação. A primeira seria aquela onde é descrito o tipo de estudo de benchmarking que é realizado e compreenderia: benchmarking de processo, global, de custo, de desempenho, do cliente, estratégico eoperacional. Caberia ainda o tipo competitivo que, como exceção, se adequa às duas categorias definidas. A outra categoria definida pelo mesmo autor enfatiza para onde o benchmarking é dirigido, e compreende: interno, competitivo, funcional e genérico. Há ainda, segundo o Portal Rede Benchmarking, o benchmarking industrial, um método desenvolvido pela London Business School e pelo IBM Consulting Groupe que deu origem ao estudo Made in Europe (MIE).

Benchmarking Interno

Neste processo, a análise é focada na mesma organização, comparando diferentes funções ou processos, partindo do pressuposto que há unidades ou funções mais eficientes que outras. O benchmarking interno é praticado por empresas que visam identificar as melhores práticas internas da organização e II Congresso de Pesquisa eInovação da Rede Norte Nordeste de Educação Tecnológica João Pessoa - PB – 2007 disseminar sobre essas práticas para outros setores da organização. É um dos mais fáceis, pois os dados envolvidos estão facilmente disponíveis e não há problemas de confidencialidade. A realização de um benchmarking interno geralmente propicia um passo para um estudo voltado para fora, ou seja, uma focalização externana busca de melhorias, ou ainda, a prática de um benchmarking

Benchmarking Competitivo

Envolve a comparação dos produtos, serviços, funções, métodos, processos e características básicas de produção da empresa em relação aos seus concorrentes, com o intuito de melhorá-los para inicialmente alcançar os seus concorrentes, e depois ultrapassá-los, tornando-a melhor do ramo, ou no mínimo melhorque seus concorrentes. Em síntese, vai ser feita uma análise do que os seus concorrentes estão fazendo, como e quão bem eles estão fazendo. Já na sua organização você vai passar a conhecê-la melhor, pois estudará o que ela está fazendo, como e quão bem está fazendo. Por ser focado em organizações que disputam o mesmo mercado, a obtenção de informações pode se tornar difícil, porque são a base davantagem competitiva do concorrente. A troca de informações, porém, pode ser feita através de um consultor, garantindo confidencialidade e anonimato.

Benchmarking Funcional

Consiste em identificar as melhores práticas de qualquer tipo de organização - não apenas os concorrentes diretos - considerada excelente na área funcional sujeita a Benchmarking. Como ele estuda uma função específicadentro da indústria, sua importância se dá no âmbito das possibilidades da junção do melhor das melhores práticas de várias fontes e de operações diferentes. Esse processo poderá ser altamente produtivo, pois possibilita que a troca de informações se dê de maneira mais fácil, não tendo problemas com a confiabilidade das informações, pois as empresas envolvidas não disputam o mesmo mercado.Benchmarking Genérico

Neste tipo de estudo, a empresa não está limitada à concorrência ou à indústria. Nesse processo de benchmarking, as empresas participantes têm função ou processos empresariais semelhantes, independente das diferenças entre as indústrias. O sucesso depende da sua capacidade para descobrir processos análogos,
cujas práticas de bom desempenho possam ser adaptadas à empresa. Istoocorre porque existem funções ou processos empresariais que são os mesmos, independente das diferenças entre as indústrias. Afinal, é comum várias empresas de diferentes segmentos terem que desenvolver processos semelhantes que envolvam pedidos, vendas, recursos humanos, administração de material, entre vários outros exemplos.

Benchmarking Industrial

O Benchmarking Industrial é uma ferramenta...
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