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INTRODUÇÂO

A pesquisa foi realizada na Associação das Damas de Caridade (HSVP), fundado em 6 de janeiro de 1915 por um grupo de Senhoras e Senhoritas de Cruz Alta e a entidade moderadora doHospital São Vicente de Paulo, CNPJ- 89.124.630/0001-81, CNAE: 2.0 (D.O.U.D.S 109/2006) e grau de risco 3, sendo uma empresa de grande porte, fundada em 9 de fevereiro de 1921 e em 1935 o Médico GabrielÁlvaro de Miranda, cirurgião geral foi eleito o Diretor Clinico do hospital.
Atualmente é administrada pelo Diretor Administrativo Senhor Juliano da Silva, Diretor Técnico João Pedro Cunha Calçada eDiretor Financeiro João Vicente Martiny, todos com mais de 7 anos de trabalho na área, formados e graduados em administração com várias gestões sendo elas, hospitalares, empresarial, etc. O mesmo possui460 colaboradores, e é dividido por setores tais como: administração, que envolve, recursos humanos, contabilidade, área jurídica, assessoria entre outros, contem também a área de bloco cirúrgico,enfermarias para paciente do SUS (sistema único de saúde), conveniados e particulares, sendo cada um desses separados, maternidade, lavanderias, higienização, copa, cozinha e pessoas para serviçosgerais.
A missão dessa entidade de caráter filantrópico é humanizar o atendimento á saúde, com moderna tecnologia e profissionais qualificados, comprometidos com a qualidade, a educação permanente e osvalores da instituição visa também ser reconhecido como referencia médico-hospitalar e excelência dos serviços, pelo respeito ao meio ambiente, á saúde, á segurança ocupacional, e a responsabilidadesocial. Mantendo seus valores sempre tais como, humanização, transparência, ética, comprometimento, humildade, simplicidade e caridade.
O hospital implementou e mantem um Sistema de Gerenciamento deQualidade, possibilitando o monitoramento das politicas e diretrizes, bem como a melhoria continua de seus processos operacionais, O Sistema de Gestão da Qualidade abrange todos os serviços e é...
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