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  • Publicado : 19 de abril de 2012
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01 Apresente explique as formas de segmentação de mercado
A segmentação de mercado objetivo concentrar esforços de marketing para que seu produto atinja de forma adequada o seu público, satisfazendoda melhor forma possível a demanda. Cada grupo de consumidores deve apresentar diferenciações a respeito de traços psicográficos, geográficos, pretensão de compra, decisão de compra, entre outrosfatores.
A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegueencontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado, pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.
A segmentação geográfica requer a divisão do mercado emdiferentes unidades geográficas, como: Nações, estado, regiões, cidades e bairros.
Segmentação demográfica: O mercado é dividido em grupos por variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vidada família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.
Na segmentação psicográfica, os compradores são divididos em diferentes grupos,com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográficas podem ter perfis psicográficos diferentes. tais como classe social, estilo de vida personalidadeNa segmentação psicográfica, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográficas podem ter perfispsicográficos diferentes.
Explique o que seria satisfação total do cliente. E como ocorre este processo
Uma oferta poderá proporcionar satisfação ao consumidor se os seus atributos, o seu pacote debenefícios (também chamado de valores) o satisfazerem, ou seja, atenderem às suas expectativas, e suas necessidades. Os clientes formam expectativas em relação ao valor e a satisfação que varia...
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