Trabalhos sobre lean

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  • Publicado : 4 de outubro de 2012
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Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing.





RESUMO

(Escreva o resumo quando finalizar o TCC)

. INTRODUÇÃO
A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandescorporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade. Entretanto com o passar do tempo o mercado passou a ter algumas impressões negativas desse processo de terceirização dos serviços de TI que via de regra são consequências de um processo de terceirização mal definido e executado. A falta de padrões e procedimentos é algo que frequentemente vem sendocriticado e questionado pelo mercado devido aos prestadores desse tipo de serviço não possuir equipes bem preparadas e trabalhar com base em padrões e metodologias de mercado para esse tipo de prestação de serviço.
Com base nesse contexto as empresas prestadoras de serviços de TI vêm buscando investir em atualizar sua base técnica e metodológica para melhorar a qualidade da prestação desse tipo deserviços já que o mercado se torna cada vez mais exigente com o passar dos tempos, devemos entender exigente não apenas com relação ao custo, mas principalmente a qualidade na prestação do serviço.
Atualmente as empresas prestadoras de serviços de Outsourcing que mais se destacam nesse segmento são as que possuem uma capacidade inovadora maior que a dos seus concorrentes. Não basta ter um vastoportfólio de serviços a oferecer e não aplicar metodologias e processos para geri-los de forma eficiente e criando valor ao cliente que contrata. A utilização de Lean management na área de prestação de serviços (Lean service) é algo ainda novo e em processo de maturidade nas empresas de serviços.
A utilização da metodologia Lean em serviços de Outsourcing de forma estruturada e bem definida visanão apenas reduzir desperdícios e criar valor ao negócio e sim de uma maneira geral integrar todas as equipes que compõe a área de Outsourcing bem como a valorização das pessoas.
1.1 Apresentação do Projeto
Este projeto tem como propósito principal o estudo da aplicabilidade e benefícios da utilização da metodologia Lean na área de prestação de serviços de Outsourcing visando otimizar/integrar asequipes que atuam nessa frente bem como aumento da produtividade .
A metodologia esta sendo aplicada na área de AMS (Application Management Service) da CPM Braxis Capgemini, a empresa possui aproximadamente 6.000 funcionários (território nacional) e com forte atuação nos continentes Europeu e Americano.
A área de AMS possui cerca de 420 consultores atendendo a clientes dos mais diversificadossegmentos.
Ao aplicarmos o estudo de caso como metodologia de pesquisa, faz-se necessário que seja exploratório já que a amostragem ainda é insuficiente para estabelecer as relações de causa e efeito. A lógica utilizada nas considerações finais desta dissertação será da replicação e não da amostragem.

1.2 Problema da Pesquisa
Diante do contexto apresentado, aplicado ao tema da pesquisa, estadissertação procura responder a seguinte pergunta:
a) “Quais os benefícios da utilização da metodologia Lean na entrega de serviços de Outsourcing ?”

1.3 Objetivos do Projeto
Esse estudo tem o objetivo de contextualizar as praticas de Lean nas áreas de prestação de serviço com foco especifico em Outsourcing e mensurar os benefícios ganhos na entrega de serviços bem como os principais desafiospara implantar a metodologia.
2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 LEAN MANAGEMENT


O significado de desperdício
Desperdício refere-se a todas as atividades que realizamos e que não acrescentam valor. Em serviços podemos entender na maioria dos casos em que este fator esta associado ao a “tempo”. O, o desperdício de tempo é o maior vilão na área de prestação de serviços de outsourcing. Todas...
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