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GRUPO SER EDUCACIONAL FACVLDADE MAURÍCIO DE NASSAU

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA:

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
2º Semestre 2011

Profº: José Bonifacio Morais Marinheiro

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DASOPERAÇÕES EM SERVIÇOS O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIETNE ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS PROJETO DO SISTEMA DE SERVIÇOS PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DOS SISTEMAS DE SERVIÇOS QUALIDADE E MELHORIA DOS SISTEMAS DE SERVIÇOS
Profº: José Bonifacio Morais Marinheiro

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - AIMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Profº: José Bonifacio Morais Marinheiro

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

A importância das atividades de serviços na economia pode ser evidenciada por dois caminhos:
Pela participação dos serviços na ocupação da mãode-obra, a qual reflete-se no Produto Interno Bruto; Pelo importantepapel no desempenho de outros setores da economia, principalmente o INDUSTRIAL.
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Participação dos serviços na ocupação da mão-de-obra e no Produto Interno Bruto

Profº: José Bonifacio Morais Marinheiro

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOSCURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
OCUPAÇÃO DA MÃO-DE-OBRA POR SETORES DA ECONOMIA

Fonte: GIANESE & CORRÊA, 2010

Evolução da população em idade ativa por ramo de atividade (IBGE – Anuário Estatístico do Brasil, 1991)
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NAECONOMIA

O entendimento do crescimento dessa importância pode ocorrer através da ANÁLISE das tendências e transformações verificadas na economia mundial.

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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
ALGUNS FATORES QUE PROPICIAM O AUMENTO DA DEMANDA POR SERVIÇOS a) Desejo de melhorqualidade de vida; b) Mais tempo de lazer; c) A urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo) d) Mudanças demográficas e) Mudanças socioeconômicas f) Aumento da sofisticação dos consumidores g) Mudanças tecnológicas
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Oimportante papel no desempenho de outros setores da economia, principalmente o INDUSTRIAL...

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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
O IMPORTANTE PAPEL DOS SERVIÇOS EXERCIDO NO DESEMPENHO DE OUTRAS ATIVIDADES, PARTICULARMENTE O INDUSTRIAL, PODE SER SUMARIZADO EM 3 CATEGORIAS:

a) Comodiferencial competitivo; b) Como suporte às atividades de manufatura; c) Como geradores de lucros.
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

1 - A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Papel dos SERVIÇOS no desempenho do setor INDUSTRIAL: a) COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

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DISCIPLINA:ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Papel dos SERVIÇOS no desempenho de outros setores: COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
AS ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS – Segundo PORTER
Retorno do Investimento

ROI Diferenciação Custo

FOCO

Share
Parcela do Mercado)
Porter, 2004

ROI: Return on Investiment – (Retorno do Investimento) SHARE: Market Share (Fatia de Mercado)...
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