Trabalhos acadêmicos

Gestão estratégica da informação interna na pequena empresa hoteleira: estudo comparativo de casos na região de Brotas-SP
ALEXANDRE FARIAS ALBUQUERQUE (EESC/USP) EDMUNDO ESCRIVÃO FILHO (EESC/USP)
ISSN 1518-4382

REFERÊNCIA: ALBUQUERQUE, Alexandre Farias; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Gestão estratégica da informação interna na pequena empresa hoteleira: estudo comparativo de casos na região de Brotas-SP In: EGEPE – ENCONTRO DE ESTUDOS SOBRE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS. 4. 2005, Curitiba, Anais... Curitiba, 2005, p. 786-801.

Resumo Este artigo tem como objetivo mostrar a natureza do gerenciamento estratégico da informação interna realizado em hotéis de pequeno e médio porte. Apresenta uma revisão bibliográfica sobre o processo de gestão da informação, as informações necessárias ao processo estratégico e as especificidades das pequenas empresas, o que permitiu definir as variáveis de pesquisa. No trabalho de campo foram estudadas quatro empresas hoteleiras de pequeno porte, instaladas na cidade de Brotas/SP e uma média empresa sediada na cidade de Águas de São Pedro. A pesquisa de campo permitiu identificar as informações que são utilizadas para analisar os aspectos internos do hotel, como também a maneira que essas empresas coletam, processam e distribuem dados e informações aos tomadores de decisão. Verificou-se que os hotéis pesquisados apresentam mais facilidades do que dificuldades para o aprimoramento do processo de gestão estratégica da informação, embora esteja evidente que os dirigentes dos hotéis de pequeno porte não têm plena consciência dos benefícios que o gerenciamento da informação pode trazer e que alguns dados e informações relevantes para a gestão do negócio estão dispersos dentro da empresa e circulam de forma desestruturada, dificultando a recuperação pelos dirigentes na hora da tomada de decisão. 1. INTRODUÇÃO A indústria de viagens e turismo tem sido considerada a maior do mundo e todos os estudos e projeções feitos para os