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  • Publicado : 16 de abril de 2013
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AUTARQUIA DO ENSINO SUPERIOR DE Garanhuns – AESGA
Orlando Milfort Ferreira Barbosa

TEMA: Indicador de Qualidade

SINOPSE
Os indicadores da qualidade são referências que mostram se aempresa está conforme se planejou anteriormente, para medir adiante se os resultados são favoráveis. De acordo com Palácio, o primeiro passo para entender e usar os indicadores em seu benefício éfazer um planejamento estratégico com os objetivos que quer atingir num determinado período. "E, depois, registrar todas as suas ações para acompanhamento dos resultados", aconselha.

PERGUNTAQual é a utilidade dos Indicadores de Qualidade?


CITAÇÃO
"Os indicadores servem para balizar como está o negócio, em termos de valores, padrões, satisfação do cliente, retrabalhos, ou seja,mostram o que o empresário está fazendo e se está no caminho certo", comenta José Palacio, auditor do Instituto da Qualidade Automotiva.


INTERPRETAÇÃO
É uma importantes ferramentas paramedir os resultados, podem ser aplicadas no dia-a-dia e controlar metas traçadas para que o negócio tenha crescimento e sucesso na sua gestão”. (Orlando Milfort, 6º Adm 2013.1)


RECOMENDAÇÃO
Efundamental que a todas as organizações e profissionais busquem e utilizem ferramentas de indicação de qualidade para estar sempre em busca da melhor forma de prestação de serviço ou melhoresprodutos.

NA PRATICA
O que toda empresa precisa inicialmente para crescer com padrão de qualidade é ter um planejamento estratégico. Isso significa traçar as metas e os objetivos que almeja eestruturar os meios e plano de ação para atingí-los. Todo mundo sabe disso, mas poucos empresários colocam efetivamente a rotina de planejar em prática. Determinar os seus objetivos, tendo aqualidade como guia: essa é provavelmente uma das fórmulas reais que podem levar a sua oficina para o sucesso e a satisfação do seu cliente.

BIBLIOGRAFIA
Revista Qualidade em série, Edição nº...
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