Trabalho

AUTARQUIA DO ENSINO SUPERIOR DE Garanhuns – AESGA
Orlando Milfort Ferreira Barbosa

TEMA: Indicador de Qualidade

SINOPSE
Os indicadores da qualidade são referências que mostram se a empresa está conforme se planejou anteriormente, para medir adiante se os resultados são favoráveis. De acordo com Palácio, o primeiro passo para entender e usar os indicadores em seu benefício é fazer um planejamento estratégico com os objetivos que quer atingir num determinado período. "E, depois, registrar todas as suas ações para acompanhamento dos resultados", aconselha.

PERGUNTA
Qual é a utilidade dos Indicadores de Qualidade?

CITAÇÃO
"Os indicadores servem para balizar como está o negócio, em termos de valores, padrões, satisfação do cliente, retrabalhos, ou seja, mostram o que o empresário está fazendo e se está no caminho certo", comenta José Palacio, auditor do Instituto da Qualidade Automotiva.

INTERPRETAÇÃO
É uma importantes ferramentas para medir os resultados, podem ser aplicadas no dia-a-dia e controlar metas traçadas para que o negócio tenha crescimento e sucesso na sua gestão”. (Orlando Milfort, 6º Adm 2013.1)

RECOMENDAÇÃO
E fundamental que a todas as organizações e profissionais busquem e utilizem ferramentas de indicação de qualidade para estar sempre em busca da melhor forma de prestação de serviço ou melhores produtos.

NA PRATICA
O que toda empresa precisa inicialmente para crescer com padrão de qualidade é ter um planejamento estratégico. Isso significa traçar as metas e os objetivos que almeja e estruturar os meios e plano de ação para atingí-los. Todo mundo sabe disso, mas poucos empresários colocam efetivamente a rotina de planejar em prática. Determinar os seus objetivos, tendo a qualidade como guia: essa é provavelmente uma das fórmulas reais que podem levar a sua oficina para o sucesso e a satisfação do seu cliente.

BIBLIOGRAFIA
Revista Qualidade em série, Edição nº