Trabalho

Cristiano C. Kososki

Pós-vendas

Getúlio Vargas
2007

PÓS-VENDA

O vendedor hoje dentro da empresa é umas das peças fundamentais para o desenvolvimento sustentável da empresa, onde ele deve ser capaz de informar e saber dados de seus clientes sobre seus pagamentos, compras e de mais características que contabilizam para o processo de fidelização. A compra bem feita é aquela que o cliente compra, paga, consome, sente-se satisfeito e faz um outra compra. Para gerar uma recompra, o pós venda é a peça fundamental para essa tipo de atividade. Ele tem o objetivo de satisfação e fidelização no cliente, onde inclui, o acompanhamento da instalação e utilização do produto, assistência técnica, reposição de peças, e outros. Muitas empresas visam esse novo processo como uma forma de se diferenciar dos seus concorrentes, preparando e treinando mais a equipe de vendas, com o propósito de que elas venham a ser muito mais do que simples vendedores. Só vender não é garantia de satisfação. Uma prova para esse paradigma é a falta de processos constantes para medir a sua satisfação. Na hora do atendimento, o empresário deveria sempre coletar a opinião. Se for negativa, busque resolver com atenção e faça um feedback respondendo suas duvidas. Vários vendedores ainda acham que o pós-venda, é algo distante da sua realidade e que nunca funciona e cuja responsabilidade é de outro setor da empresa. Muito mais do que vender, é necessário encantar o consumidor, é preciso tornar ele fiel a sua marca, produto e serviços. Motivando cada vez mais a satisfação, aumenta-se a possibilidade da recompra, não permitindo que ele seja seduzido pelos seus concorrentes. Perante a isso, as empresas estão cada vez mais investindo no pós-venda para tornar o consumidor fiel, sendo um processo eficiente, de boa qualidade, prestando serviços de apoio, orientação e informações necessárias.