Trabalho

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1501 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de fevereiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
David A. GARVIN
Professor de Administração Empresarial em Harvard desde 1979. Ph.D. em economia pelo M.I.T. em 1979. De 1988-1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige National Prêmio de Qualidade, e de 1991-1992 ele serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional. Consultor de empresas como Boeing, Booz-Allen & Hamilton, Gillette, 3M, e Warner-Lambert. Professorpesquisador Garvin se interessa pelas áeas de administração geral e mudança estratégica. Ele atualmente interessado em aprendizagem organizacional e processos de administração. Ele é o autor ou co-autor de 8 livros, 25 artigos, e 4 série de vídeo. Ele venceu três vezes o Prêmio McKinsey, dado anualmente para o melhor artigo em Harvard, venceu também o Prêmio de Beckhard, dado anualmente para o melhor artigoem mudança e desenvolvimento organizacional dado pela revista Sloan de Administração. No tempo de laser, ele gosta de voar e esquia, canoagem, caminhar, andar de bicicleta, e viajar. Ele vive em Lexington, Massachusetts com a esposa, Lynn, e as filhas, Diana e Cynthia. Baseado em estudos comparativos entre o número de falhas norteamericanas e japonesas, David A. Garvin, professor da HavardBusiness School desenvolveu uma obra voltada ao esclarecimento do conceito e aplicação da Qualidade - segundo Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida”. Uma visão mais detalhada da qualidade pode conduzir as empresas a um gerenciamento, direcionado a competitividade, base dos negócios em todo mundo. Garvin afirma que a Qualidade é a principal arma para garantir oslucros e reduzir os prejuízos. Nas palavras de Garvin, “se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das praticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade”. CONCEITOS E DEFINIÇÕES Garvin define a qualidadesob vista de 5 abordagens principais: a transcendente, a baseado no produto, a baseada no usuário, a baseada na produção e a baseada no valor. 1. TRANSCENDENTE Uma visão transcendente é aquela que relaciona o duradouro, o intemporal as obras de qualidade, que sobrevivem independente do gosto ou estilo. É a qualidade que “não pode ser definida”, só é percebida pela experiência. Essa visão é muitoenganadora, ou seja, não permite uma definição prática da qualidade . Descreve o tipo de qualidade que só é reconhecida quando vista. 2. BASEADA NO PRODUTO Definições baseadas no produto estão relacionadas diretamente as características, aos ingredientes que compõem o produto. Essa visão pode ser

muito ambígua se os compradores do produto não o observarem sob um mesmo aspecto. “Há doiscorolarios óbvios desta abordagem”:  uma melhor qualidade só pode ser obtida a um custo mais alto.  a qualidade é vista como característica inerente aos produtos, e não como algo atribuído a eles. Embora esse tipo de abordagem seja bastante objetivo, também é limitado, pois nem sempre há uma correspondência univoca entre os atributos do produto e a qualidade. 3. BASEADA NO USUÁRIO Essa definição parte dapremissa de que a qualidade “está diante dos olhos de quem observa”. A visão baseada no USUÁRIO é muito subjetiva pois define um produto de qualidade aquele que atende melhor as preferências do consumidor, ou seja, varia de pessoa para pessoa, de gosto para gosto. Um problema desse tipo de abordagem é que ela iguala qualidade a satisfação máxima. “Um produto que maximize a satisfação é preferívela outro que satisfaça a menos necessidades, mas nem por isso pode-se afirmar que e melhor”. 4. BASEADA NA PRODUÇÃO As definições baseadas na produção estão diretamente ligadas a oferta e se interessam pelas práticas relacionadas com a engenharia e a produção. Desse aspecto qualidade é “conformidade com as especificações”. Qualquer tipo de falha relacionada ao projeto ou diretamente a produção...
tracking img