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Etapa 2

TEMA: Tecnologias de Gestão Organizacional

PASSO 1: Ler capítulos 3 e 4 do PLT.

PASSO 2: Resumo sobre “Gestão da qualidade total”

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juram que sedifundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal qualidade com prioridade nas empresas, com isso envolvem todas as áreas das organizações.
O TQC e o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Exemplo de conceitos:
• Orientação pelo cliente:produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor
• Qualidade em primeiro lugar
• Ação orientada por prioridade
• controle de processos

Para Iishikawa (1993) o TQC e uma revolução de pensamentos administrativos como:
• Qualidade em primeiro lugar
• Orientação para o consumidor
• O próximo processo e o próximo processo é o seu cliente.

ParaJuran (2002) a gestão de qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa incluindo o planejamento de qualidade.
• Estabelecer metas abrangentes.
• Determinar as ações para alcançá-las.
• Atribuir responsabilidade bem definidas para o comprimento das nações.

Para Harrington (1997) define os pontos básicos da TQM como:
• Prevenção de erros táticos e operacionais
ParaWood (2004) a pratica da TQM, vive um momento delicado. Evidencias praticas demonstram uma lacuna entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados efetivamente alcançadas.
• Participação efetiva do presidente
• Foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins
• Ligação dos objetivos da TQM com os objetivos estratégicos da empresa
• Uso intensivo doBENCHEMARKING.
PASSO 3: Terceirização

A) Pesquisar áreas ou serviços que podem vir a ser terceirizados nesta empresa. Elabore um breve relatório com descrição da área que poderia ser terceirizada, vantagens, desvantagens para empresa, custo estimado.

Os serviços terceirizados da Chevron em base são operacionais, onde os funcionários trabalham atentamente na área de produção e manutenção, ouseja, áreas fabris. As áreas mais comuns de atuação de serviço terceirizado se encontram em: Manutenção Geral, Limpeza, Carregamento, Laboratório, Segurança e Meio Ambiente.

Vantagens para a empresa contratante
• Concentração de esforços na atividade-fim;
• Aumento dos índices de produtividade;
• Maior agilidade, flexibilidade e competitividade;
• Maior eficiência na cadeia produtiva;
•Controle de qualidade assegurado pelo fornecedor;
• Expansão sem grandes investimentos;
• Diminuição dos recursos investidos em infra-estrutura;
• Liberação de capital imobilizado;
• Redução de custo final do produto;
• Transformações dos custos fixos em custos variáveis;
• Redução dos níveis hierárquicos e controles;
• Melhoria na imagem institucional.
Vantagens para a empresa contratada
•Abertura de novos mercados;
• Expansão dos negócios;
• Desenvolvimento do senso de parceria;
• Maior especialização em seu segmento;
• Desenvolvimento gerencial do empresário;
• Aprimoramento da vocação empreendedora.
• Desenvolvimento da visão de longo prazo.
DESVANTAGENS
• Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção;
• Resistências e conservadorismo;
• Risco decoordenação dos contratos;
• Falta de parâmetros de custos internos;
• Demissões na fase inicial;
• Custo de demissões;
• Dificuldade de encontrar a parceria ideal;
• Falta de cuidado na escolha dos fornecedores;
• Aumento do risco a ser administrado;
• Conflito com os sindicatos;
• Mudanças na estrutura do poder;
• Aumento da dependência de terceiros;
• Perca do vínculo para com o...
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