Trabalho

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Lara Schibelsky Godoy Piccolo Claudia Povoas Schmidt Alexandre Freire da Silva Osorio Robson Eudes Duarte Ismael Mattos Andrade Ávila Cláudia de Andrade Tambascia Rafael Faria Carvalho Murilo Gomes Aureliano Luiz Acácio Guimarães Rolim

Modelo de interação inclusivo
para interfaces de governo eletrônico

Campinas, SP

Fundação CPqD 2010

Atribuição-Uso não-comercial-Compartilhamentopela mesma licença 3.0 Brasil Você tem a liberdade de: Compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra. Remixar — criar obras derivadas. Sob as seguintes condições: Atribuição — Você deve creditar a obra da forma especificada pelo autor ou licenciante (mas não de maneira que sugira que estes concedem qualquer aval a você ou ao seu uso da obra). Uso não-comercial — Você não pode usar esta obrapara fins comerciais. Compartilhamento pela mesma licença — Se você alterar, transformar ou criar em cima desta obra, você poderá distribuir a obra resultante apenas sob a mesma licença, ou sob uma licença similar à presente. —
***



Revisão Elisabete da Fonseca Juliana Cristina Fernandes Pereira Rosana Barreto Brandão Thaís Ribeiro Bueno

Diagramação Sergio Ricardo Mazzolani

CapaAVANTI! Comunicação

Agradecimento
Esta publicação é resultado do trabalho de uma equipe multidisciplinar que reuniu seus esforços com o objetivo indireto de agregar qualidade de vida às pessoas que hoje são excluídas digitalmente da sociedade. Agradecemos a todos que trouxeram para o projeto uma visão particular e diferenciada do problema, o que nos permitiu trabalhar em busca de soluções amplas,contemplando as necessidades da sociedade brasileira da maneira mais abrangente possível. Nosso agradecimento a toda a equipe técnica e gerencial da Diretoria de Tecnologias de Serviços do CPqD, que apoiou e que se envolveu com esse trabalho. Agradecemos também aos grupos acadêmicos que enriqueceram e subsidiaram essa pesquisa com seu notório saber e intensa dedicação, criando uma grande rede deconhecimento em torno dos termos acessibilidade e inclusão digital:
 Grupo do Laboratório de Tecnologia de Software (LTS) do

Departamento de Engenharia de Computação e Sistemas Digitais (PCS) da Escola Politécnica da USP, coordenado pela Profª Drª Lucia Vilela Leite Filgueiras.
 Equipe do Núcleo de Informática Aplicada à Educação da

Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), coordenadopela Profª Drª Maria Cecília Calani Baranauskas.
 Pesquisadores e alunos do Instituto de Estudos da Linguagem (IEL)

da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), dirigidos pela Profª Drª Denise Bértoli Braga. Também dirigimos nosso agradecimento aos funcionários das prefeituras de Bastos e Santo Antônio de Posse, especialmente àqueles

envolvidos com a operação dos telecentros, quepermitiram e apoiaram a realização de muitas atividades com usuários finais. Agradecemos especialmente à população desses dois municípios, aos alunos de escolas de alfabetização de adultos e aos participantes de associações de pessoas com deficiências, que tornaram possível o desenvolvimento desse trabalho participando das oficinas de avaliação e validação de soluções. Nosso muito obrigado também àsequipes da Editora e da Biblioteca do CPqD, que nos auxiliaram na materialização desse resultado em forma de livro. E, por fim, agradecemos ao Ministério das Comunicações pelo apoio e incentivo, sem os quais a execução do projeto STID não seria possível.

Sumário
Introdução ................................................................................................ 9 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.12.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Modelo de interação ............................................................... 13 Motivação............................................................................... 13 Aplicação dos conceitos de usabilidade, acessibilidade e inteligibilidade ....................................................................... 14 Prova de...
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