Trabalho tqc, orientação do cliente

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Faculdade UNIESP “SANTO ANDRÉ”

Curso Superior em Gestão da Qualidade em Metrologia

|Autor | | |
| |Marco|RM: 2659 |
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Estudo de caso TQC Acões orientadas pelos clientes.

Santo André

Novembro/2011Faculdade UNIESP

Curso Superior em Gestão da Qualidade em Metrologia

Estudo de caso TQC Acões orientadas pelos clientes.

|Autores | | |
||Marco |RM: 2659 |
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“O foco destetrabalho é voltado ao

complemento da matéria de Qualidade”

Orientador: Ricardo Morelo

Santo André

Novembro/2011

ESTUDO DE CASOO objetivo do estudo é analisar o segmento dos supermercados nas ações orientadas pelos cliente.

A montagem de uma estratégia eficiente, para a organização, passa pela capacidade dedesenvolver as competências necessárias para que a implantação das estratégias tenha o resultado esperado. Para o setor de supermercados a estratégia competitiva deve estar orientada para os serviços.Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada redede supermercados.
A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Pois,como definiu Teboul , no segmento de serviços (como é o caso dos supermercados), o cliente está presente no momento da realização da "produção". Sendo assim, deve existir uma sinergia entre clientes...
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