Trabalho tqc, orientação do cliente
616 palavras
3 páginas
Faculdade UNIESP “SANTO ANDRÉ”Curso Superior em Gestão da Qualidade em Metrologia
|Autor | | |
| |Marco |RM: 2659 |
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Estudo de caso TQC Acões orientadas pelos clientes.
Santo André
Novembro/2011
Faculdade UNIESP
Curso Superior em Gestão da Qualidade em Metrologia
Estudo de caso TQC Acões orientadas pelos clientes.
|Autores | | |
| |Marco |RM: 2659 |
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“O foco deste trabalho é voltado ao
complemento da matéria de Qualidade”
Orientador: Ricardo Morelo
Santo André
Novembro/2011
ESTUDO DE CASO
O objetivo do estudo é analisar o segmento dos supermercados nas ações orientadas pelos cliente.
A montagem de uma estratégia eficiente, para a organização, passa pela capacidade de desenvolver as competências necessárias para que a implantação das estratégias tenha o resultado esperado. Para o setor de supermercados a estratégia competitiva deve estar orientada para os serviços. Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada rede de supermercados. A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Pois, como definiu Teboul , no segmento de serviços (como é o caso dos supermercados), o cliente está presente no momento da realização da "produção". Sendo assim, deve existir uma sinergia entre clientes e