Trabalho topicos em administração

DISCIPLINA TÓP. ESPECIAIS EM ADM DE OPERAÇÕES
ALUNA: ANTONELLY BRENDA
ESTUDO DE CASO

1) Considere as vaiáveis e os processos listados a seguir:
a) O tempo no processo de atendimento de serviço de quarto de um hotel.
R: Causas Naturais: distância percorrida pelos atendentes do hotel. O número de funcionários responsáveis pelo processo, os equipamentos usados no transporte de utensílios e produtos para os quartos. Causas especiais: agilidade dos funcionários responsáveis pelo processo.
b) A temperatura no processo de regulação térmica do corpo humano.
R: Causas Naturais: o local onde a pessoa está se é exposta ao sol ou não, se há equipamento de ar-condicionado e a temperatura do mesmo. Causas especiais: a capacidade de regulação corpórea do indivíduo envolvido no processo.
c) O diâmetro externo de uma peça gerada em um processo de torneamento.
R: Causas Naturais: o material usado na fabricação das peças Causas especiais: habilidade do operador da máquina (caso a mesma não seja eletrônica).
R: Não consigo imaginar um processo sem as variações, pois, na maioria envolvem a presença de pessoas, e a qualidade dos materiais utilizados no processo, sendo apenas possível e condições muito específicas a um processo totalmente automatizado e com materiais de ótima qualidade, para eliminar tais causas.

2) Se você descobre que a temperatura ambiente é uma causa importante de variação do processo, você a classificaria como uma causa natural ou uma causa especial de variação? Justifique a sua resposta. Poderia haver duas respostas para essa questão? Por quê?
R: Podemos considerar como causa natural, caso se possa fazer ajustes, tais como em um local fechado e com a instalação de um ar-condicionado, mas caso o processo tenha que ser realizado à céu aberto, torna-se uma causa especial, pois, não há como modificar a temperatura ambiente, tendo que neste caso trabalhar no melhor horário possível.
3) Analise criticamente o slogan “a qualidade