TRABALHO TCC

FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA
Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira

TCC I

Suposto tema: INTERNET BANKING: O MODO COMO OS USUÁRIOS VEEM O SERVIÇO

Pesquisa:
Hoje em dia a tecnologia vem cada vez mais alterando o modo com que as pessoas se relacionam com os bancos. Se antes os clientes tinham a obrigação de ficar esperando na fila para pagar um simples boleto, hoje a pessoa pode realizar a mesma tarefa sem sair do conforto da sua casa. Entretanto, para ocorrer a migração do atendimento presencial da forma tradicional para o auto atendimento eletrônico certas pontos devem ser analisados pelo cliente. Cabe a ele conhecer os serviços oferecidos da nova maneira, analisar cada um e ver os pontos positivos e negativos quanto ao seu uso.
O objetivo geral deste artigo é verificar como os clientes do Banco do Brasil veem o auto atendimento e suas opiniões sobre o mesmo, analisar se eles adaptaram as novas tecnologias que vem evoluindo, analisar também se a sua vida tornou-se mais cômoda e ágil na hora de realizar qualquer transação bancaria e se o canal eletrônico “Internet Banking” é um fator de fidelização e beneficiação ou se eles preferem resolver pessoalmente uma questão simples e trabalhosa indo em uma agência bancaria, enfrentando filas e esperando senhas.
Já para o Agência Bancaria eles investem em estratégias na redução dos custos e qualidade nos serviços, para se competir no mercado com o sucesso, mas sempre visando as necessidades dos clientes, com consequência pode agregar a fidelidade, satisfação, valor e respeito dos clientes.