Trabalho sistemas iso 9000 - iso 14000

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ÍNDICE



SISTEMAS DE QUALIDADE 2

Sistema ISO 9000 - International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. 2

Abrangência 4

Diretrizes 5

A Implantação e Certificação 7

SGA – Sistema de Gerenciamento da Qualidade 9

Exemplo Pratico da Implantação 10

Gerenciamento Ambiental ISO 14000 10

Sistema de Gerenciamento 11Manuais e Documentação 11

Política Ambiental 12

Objetivo e Metas 12

Organização e Pessoas 13

Auditorias 13

Envolvimento dos funcionários nos planos de qualidade total 13

Mudança Cultural 13

Equipes 13

Desenvolvimento Individual 14

Exemplo de aplicação 14











SISTEMAS DE QUALIDADE




Sistema ISO 9000 - InternationalOrganization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização.

Ela é uma organização não governamental que está presente hoje em cerca de 120 países. Esta organização foi fundada em 1947 em Genebra, e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.

A ISO série 9000 compreendeum conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS 5750.

Além destas cinco normas, deve-se citar a existência da ISO 8402 (conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoriade Sistemas da Qualidade) e de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas da qualidade.

As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma entidade governamental.

Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeitoapenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ser fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmascaracterísticas e o mesmo padrão de qualidade.

As normas ISO 9000 não conferem qualidade extra à um produto (ou serviço), garantem apenas que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.

As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:

· Diretrizes para seleção e uso das normas (ISO 9000) e para a implementação de um sistema de gestão dequalidade (ISO 9004). Esta última usa frases do tipo: "O sistema de qualidade deve...".

· Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (que é a empresa em questão) e cliente. Utilizam frases do tipo: "O fornecedor deve...".

É importante salientar que as empresas só podem ser certificadas em relação às normascontratuais, ou seja, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Segue uma breve descrição de cada uma das normas contratuais:

· ISO 9001: esta norma é um modelo de garantia da qualidade que engloba as áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.

· ISO 9002: esta norma é um modelo de garantia da qualidade que engloba a produção e a instalação.

· ISO 9003: esta norma é ummodelo de garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais.

Pode-se dizer que a ISO série 9000 é um modelo de três camadas em que a ISO 9001 engloba a ISO 9002 que, por sua vez, engloba a ISO 9003.

A decisão sobre qual das normas contratuais da série ISO 9000 utilizar depende da finalidade das atividades da indústria em questão. A ISO 9002 é a mais apropriada para a maioria das fábricas...
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