Trabalho seis sigma

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Seis Sigma – Qualidade com lucratividade
Anderson Carlos Lopes Sacchi
Faculdade de Tecnologia Tecbrasil - Ftec

RESUMO

Há pelo menos vinte anos vem ocorrendo uma verdadeira revolução na forma das empresas conduzirem seu negócio ao redor do mundo. É a revolução da Qualidade. Todos aprendemos a conviver no dia-a-dia com termos como: Total Quality Management (TQM); Melhoria Contínua; Just inTime (JIT); Kaizen e tantos outros que fazem parte do sonho e do pesadelo de muitas empresas. Um fator-chave para o ganho de competitividade de uma empresa está diretamente ligado a essa revolução. As empresas precisam estar atentas à qualidade de seus produtos e serviços se quiserem sair à frente na corrida da concorrência do mercado atual. A metodologia 6 Sigma vai justamente ao encontro dessaurgência: traz melhorias de processo, ganhos de produtividade e principalmente, maior rentabilidade e redução de custos. Baseado neste contexto estruturamos este estudo em uma empresa automobilística situada na região sul-fluminense, que nos últimos anos sofreu um aumento significativo da qualidade dos seus produtos e processos produtivos com a “simples implementação” do programa de qualidade SeisSigma.
Palavras-Chave: DMAIC, Resultados e Lucro.

1. INTRODUÇÃO
Qualidade e produtividade, fatores chave para a competitividade, sempre foram preocupação dos setores produtivos, em maior ou menor escala em diferentes setores, em especial nos países com economia aberta. A qualidade passou por diferentes mudanças ao longo do tempo, sendo até hoje fator chave de sucesso para as empresas. Com oacirramento da competição, como consequência da economia globalizada, a questão da adequada abordagem no trato da qualidade passou a ser uma questão de sobrevivência no mundo empresarial.
O resultado ou consequência da boa qualidade de um produto ou processo pode ser analisado com o aumento no lucro, fidelidade dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. O programade melhoria 6 sigma age diretamente neste contexto, ajudando muitas empresas a reduzirem dramaticamente seus custos por falhas de processo, elevando significativamente a satisfação dos clientes e aumentando dessa forma seu lucro operacional.
Nos últimos anos muitas empresas têm investido grande parte de seus recursos na
Implementação do Seis Sigma em seus negócios, tendo como objetivo amelhoria de seus processos, produtos e serviços. Como consequência estas empresas alcançaram excelentes retornos financeiros que geralmente estão por volta de três até 11 vezes o valor investido para a implantação e manutenção do programa, ou seja, um retorno sobre o investimento médio de 1:7, além de terem conquistado uma melhoria de sua imagem perante seus clientes devido a melhor qualidade de seusprodutos e serviços.

2. OBJETIVO
Visando a importância da qualidade em um mundo cada vez mais concorrido e com clientes cada vez mais exigentes, este trabalho tem por objetivo demonstrar a eficiência do programa de qualidade 6 sigma utilizando indicadores de desempenho no decorrer desse processo de melhorias desde a implementação do programa, onde o objetivo final é atingir uma perfôrmancedinamicamente ligada com o cliente. Para isso é necessário um comprometimento sustentado ao longo dessa trajetória. Durante o decorrer deste trabalho poderá se obsevar a evolução do nível sigma desta empresa automobilística ao longo dos anos.
3. EMBASAMENTO TEÓRICO
3.1. HISTÓRIA DO SEIS SIGMA
'Em 1997, quando o presidente da GE, John Ewlch, anunciou o maior faturamento nos 105 anos de históriada empresa e um lucro fenomenal, houve uma grande surpresa. Não pelos números, mas por creditar parte dos resultados ao programa de qualidade adotado dois anos antes, denominado de Seis Sigma.
A abordagem seis sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de oitenta, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo...
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