Trabalho rose

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TESTE SUA HABILIDADE EM ATENDIMENTO AO CLIENTE | |
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|Denize Dutra - Consultora do Instituto MVC. |
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Parte superior do formulário
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|Sou uma pessoa que... |
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|1) ... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes   [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|2) ... conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes   [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|3) ... faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso|
|resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes  [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|4) ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes  [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|5) ... sou empático, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes  [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|6) ... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes  [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|7) ...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente. |
|[pic]Sempre   [pic]Algumas vezes  [pic]Raramente   [pic]Jamais |
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|8) ...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo |
|de forma equilibrada e profissional....
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