Trabalho prático: balanced scorecard - simulação da gestão da empresa wireless

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Gestão Empresarial
TRABALHO PRÁTICO DE GRUPO Balanced Scorecard - Simulação da Gestão da Empresa WIRELESS
Parte I - Apresentação do Caso

1. Introdução da administração da empresa Wireless Bem vindo à Wireless - telecomunicações móveis. A administração vai dar-lhe uma breve visão do que se pretende para a Wireless nos próximos 7 anos. O objectivo da administração da empresa Wireless ésimples. Maximizar o valor criado. A administração está a contratá-los como Gestores Executivos devido ao vosso elevado conhecimento deste negócio e espera que o apliquem para criar valor no curto, médio e longo prazo. O valor mínimo fixado pela administração para a criação de valor pela empresa ao longo dos 7 anos de gestão é de 250.000 milhares de Euros. Caso ultrapassem este objectivo, receberão nofinal dos sete anos um bónus de 5% do valor criado. Como exemplo, caso atinjam 1.000.000 milhares de Euros, terão um bónus de 50 milhões de Euros. Para facilitar o vosso trabalho, foi desenvolvido um sistema executivo de controlo de gestão, que lhes proporcionará toda a informação que necessitam para maximizar o valor da empresa. Para criar valor, os recursos desenvolvidos deverão gerar maisreceitas do que custos (incluindo o custo do capital). Recentemente tivemos um grupo de consultores a trabalhar na empresa para identificar os componentes e relações essenciais do ciclo de negócio. O diagrama contendo as componentes externas e internas da cadeia do negócio, está representado e descrito no ponto seguinte. 2. Relatório dos Consultores O diagrama seguinte descreve o ciclo de negócio daWireless, em termos gerais, para os componentes internos e externos da cadeia de valor. 2.1 Componentes externas Seguindo a lógica da cadeia de valor externa, na componente de Satisfação dos Clientes, a empresa fornece serviços a clientes por um determinado preço. O cliente opta por continuar com a empresa, se estiver satisfeito com o serviço relativamente ao preço pago. A medida da satisfação dosclientes considera a competitividade da oferta ao mercado de serviços de telecomunicações móveis e o rendimento disponível dos clientes para esses

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serviços. A satisfação é medida como uma função utilidade do preço pago para determinados níveis de qualidade de chamadas e de serviço ao cliente.

Financeiros
-EVA -C ash Flow -C apita l Em pregue -C ustos R eceitas

Base deClientes
-Clientes -Q uota Mercado -Po pulação

Tax a de R ete nção

Custo s O pera cio na is

Satisfação de Clientes
-Re ndim e nto Disponíve l dos C lie nte s -Sa tisfaçã o do s C lie nte s da C oncorrência -Pre ço -Q ualidade Pe rce bidas da s C om unica çõ es e do Se rviço a o C lie nte

Tecnologia
Esta çõ es de C om unicaçã o Investim ento na Infra e strutura de co m unicaçã o O bsolescência da Tecnologia

Co be rtura da Re de Q ualida de da Re de

Recursos Humanos Decisões de Investimento
Form ação -Pe sso al Espe cia liza do -Pe sso al O bso leto Te cno lo gia s de Inform a ção

Nível de Se rviço do s Re cusos Hum anos

Tecnologias de Informação
-Ta xa de R enova çã o -TI de Supo rte à Actividade

Níve l de serviço da s Te cnolo gisa de Info rm a çã o

Assume-seque a procura por serviços de telemóvel continua em forte crescimento, mantendose constante o rendimento disponível dos clientes para este tipo de serviços. A componente Base de Clientes é afectada pela satisfação dos clientes, dado que esta influencia o movimento de clientes entre a empresa e seus concorrentes. 2.2 Componentes internas Seguindo a lógica da cadeia de valor interna, a componenteFinanceiros toma as receitas dos clientes e custos operacionais dos recursos internos e calcula os indicadores financeiros. A componente Decisões de Investimento aplica decisões de afectação de capital à infraestrutura tecnológica, formação de recursos humanos e tecnologia de informação de suporte às actividades. Na componente Tecnologia, fornecedores adicionam estações à infraestrutura de...
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