trabalho pensadores

Pensadores da Qualidade
A Gestão da Qualidade, assim como a própria Qualidade possui diversos conceitos, muitos autores e pensadores estabeleceram suas definições e correntes, de acordo com pontos de vista observados. Os conceitos aqui apresentados não são únicos, nem se esgotam aqui. São antes de tudo referências básicas e introdutórias.
Conceitos básicos e definições:
O que é Gestão?
 Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.
O que é um Sistema de Gestão?
 Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.
O que é Política da Qualidade?
 Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela Alta Direção.
Qual o Objetivo da Qualidade?
 Aquilo que é buscado, almejado, no que diz respeito à qualidade.
O que é Qualidade?
 Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens principais para definir qualidade. Vamos a elas:
1.1.

As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin)

1 – Transcendente
 Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: relógio suíço.
2 – Baseada no produto
 Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.
Ex.: quantidade de recheio.

Qualidade é a adequação ao uso.
3 – Baseada na produção
 Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade.
Ex. produto sob encomenda.

Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. (CROSBY, 1979)
4 – Baseada no consumidor

É o reflexo das preferências do consumidor, se ele estiver satisfeito então o produto tem qualidade.
Ex. Novo sabor de Coca-cola Zero.


“Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.

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5 –