Trabalho Netshoes

Diego Cavalheiro de Carvalho

TRABALHO FINAL DE GRADUAÇÃO II
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ADOTADAS PELO SITE NETSHOES PARA
CONQUISTA DE CONSUMIDORES

Santa Maria, RS
2012

Diego Cavalheiro de Carvalho

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ADOTADAS PELO SITE NETSHOES PARA
CONQUISTAR CONSUMIDORES

Trabalho Final de Graduação II (TFGII) apresentado ao Curso Publicidade e
Propaganda, Área Ciências Sociais do Centro
Universitário Franciscano – Unifra, como requisito parcial para a qualificação do
Trabalho Final de Graduação II.

Orientadora: Profª Taís Steffenello Ghisleni

Santa Maria, RS
2012
1

Diego Cavalheiro de Carvalho

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ADOTADAS PELO SITE NETSHOES PARA
CONQUISTA DE CONSUMIDORES

Trabalho Final de Graduação II (TFGII) apresentado ao Curso de Publicidade e Propaganda,
Área de Ciências Sociais do Centro Universitário Franciscano – UNIFRA, como requisito parcial para a qualificação do Trabalho Final de Graduação II.

_________________________________________________
Profª. Ms. Taís Steffenello Ghisleni – Orientadora (UNIFRA)

_________________________________________________
Profª Ms. Fabrise de Oliveira Müller

_________________________________________________
Profª Janea Kessler

Aprovado em 03 de julho de 2012

2

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO............................................................................................................4

2

REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................8

2.1

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................8

2.1.1

Ferramentas de comunicação....................................................................................13

2.2

ESTRATÉGIA DE MARKETING NA INTERNET................................................15

2.3

O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA E O COMPORTAMENTO DO