Trabalho MKT

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL 
 
 
 
 
BRUNO RODRIGUES 
CLEDIA MACIEL 
CLEOFAS WILSEMAN 
FRANCIELE BITTENCOURT 
 
 
 
 
 
Aula 7 ­ EAD ­ Marketing no Setor Público 
 
 
 
 
 
 
 PORTO ALEGRE 

 26/05/2015 
 
1. INTRODUÇÃO 
Este  trabalho tem  como objetivo o estudo de  um serviço do setor público 
que  necessita  de  um  processo  de  ​
Design  Thinking​
.  A  implantação direcionada  no  setor  público possibilitará  um  melhor  funcionamento  do  serviço 
que ainda não possuí essa prática inovadora implementada. 
O  nosso  grupo  optou  pelo  ​
processo  do teleagendamento  de  para 
marcação  de  consultas  médicas,  via  SUS.  Esta  escolha surgiu  após análise e  
reflexão  do  impacto  para  a  população,  mesmo  não  sendo  um  processo  tanto elaborado,  mas  com  grandes  resultados  e  importância  para  o  “cliente”  do 
serviço público: a população. 
 
2. OBJETIVO 
O  projeto  tem  como  objetivo  diminuir  a  o  absenteísmo  e  também  a organizar e facilitar  para  a  comunidade  o agendamento de consultas e exames 
pelo SUS nos postos de Saúde. 
 
3. RESULTADOS ESPERADOS  
 


Dinamizar e melhorar o atendimento ao usuário, estimulando­os a serem 
parceiros da Instituição; 



Gestão eficiente do Posto de Saúde; 



Conscientizar  o  usuário  de  que  ele  é  parte   de  uma  sociedade  com 
direitos e deveres; 

▪Otimizar e direcionar os serviços oferecidos pelo Posto de Saúde; 



Diminuir  o  tempo  de espera do usuário  no sistema  de agendamento de 
consultas. 

 
 
4. PÚBLICO ALVO 


Usuários do SUS 

 5. O PROJETO  
 
O  serviço  de  Telagendamento  a  pessoa   liga  para  um  determinado  número 
(0800) a partir de qualquer  telefone e  marca um horário com o médico da UBS. 
Na  mesma  ligação,  o cidadão  fica sabendo  o  dia e  o  horário  da  sua consulta. 
Um  dia  antes  da  consulta  ou  exame,  ele  recebe  por  mensagem,  em  celular 
previamente  cadastrado, um lembrete ...
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