Trabalho Individual

SUMRIO Introduo ______________________________________________6 Desenvolvimento_________________________________________7 INTRODUO Neste trabalho iremos aprofundar os conhecimentos tericos discutidos nas disciplinas com base na reportagem A Netshoes rumo em direo Nasdaq. DESENVOLVIMENTO O marketing de relacionamento com o cliente, o tempo de vida do cliente e a administrao dos custos da manuteno e atrao de clientes, onde a ferramenta primordial para o sucesso a aproximao com o cliente usando vrias tipos de requisitos como o CRM (Customer Relationship Management). O relacionamento com o cliente uma maneira de entender e analisar a opinio, a necessidade e o gosto do cliente. Hoje, a cada momento se cria a desvinculao do setor de recursos humanos da empresa, com o relacionamento ao consumidor, tornando-os independentes. Foi criada a ferramenta CRM para justamente entender e interligar de forma geral os setores e todas as informaes da empresa, tornando mais fcil e estratgico as maneiras de inovar, organizar e reestruturar as ideias de crescimento e lucros da empresa. Notamos que hoje em dia, o que torna o diferencial de uma empresa pelas outras o ps-venda. Nem todas as empresas empregam esse servio, almejando somente a prospeco de venda e no priorizando o atendimento ps venda, ou seja, finalizando o relacionamento com o cliente aps a compra ter sido concretizada. O sucesso de uma empresa est ligado tambm na anlise das dificuldades, objetivo empresarial e potencialidades que a empresa tem, para que possa ser feito um diagnstico organizacional para reestruturao da mesma. E consequentemente se ter uma anlise da situao atual da organizao, informao de direcionamento estratgico organizacional, alteraes e implantaes de processos, sugesto de um novo organograma para a empresa e sugesto de novos projetos. Atravs de um diagnstico pode-se conhecimento das dimenses essenciais mnima de mercado, investimento, recursos humanos e materiais. E tambm atravs desse