trabalho final de curso

UNICASTELO
ADMINISTRAÇÂO

FABIO RICCI

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

DESCALVADO
2013

UNICASTELO

FABIO RICCI

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

Projeto de pesquisa de Trabalho de Curso (TC) de graduação em Administração, da Universidade Camilo Castelo Branco, campus Descalvado, para submissão ao Colegiado do curso de Administração.

Orientador:PAULO RODRIGO BERNERDO

Descalvado
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...........................................................................................................

2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo geral.........................................................................................................
2.2 Objetivos específicos...............................................................................................

3 JUSTIFICATIVA.....................................................................................................

4 REVISÃO DE LITERATURA ................................................................................

5 METODOLOGIA................................................................................................................

6 CRONOGRAMA........................................................................................................

REFERÊNCIAS..........................................................................................................

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho de pesquisa visa analisar como o marketing de relacionamento é utilizado por algumas das principais montadoras de automóveis no Brasil como forma de retenção de clientes, já que as montadoras de automóveis estão inseridas em