Trabalho etica

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ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS
ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – 1º MÓDULO
Professora: Katia Fabiana Bueno
Valor 50 pontos
Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes
Turma _____

NOME DO ALUNO:
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- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema.


1 - Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas abaixo citado:
Eventos (acontecimentos) que se verificam nos diversos tipos de relações entre pessoas, entre estas e os grupos humanos ou sociais, e ainda entre estes grupos e quaisqueroutros.
Tudo que acontece entre no mínimo duas pessoas seja de forma física, verbal, ou seja, todo processo de comunicação.
2 – O termo Relações Humanas tem sido utilizado, com freqüência para referir-se a Relações Interpessoais e esse tipo de relacionamento poderá ocorrer entre:

Uma pessoa e outra, entre membros de um grupo e entre grupos de uma organização. Onde houver duas pessoas, comcerteza, teremos um relacionamento.

3 - Em sua opinião e com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis?
Saber entender, comunicar de forma a satisfazer e realizar sonhos e desejos do cliente com profissionalismo.
4 – Para compreender os Mandamentos das Relações Humanas associadas ao exercício profissional do Corretor deImóveis, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

• Fale com as pessoas- Converse com as pessoas de modo a saber os objetivos do cliente. Não há nada tão agradável quanto uma palavra de saudação.
• Sorria para as pessoas- Empatia, conquiste o cliente.
• Chame pelo nome- Respeito, atenção, ser profissional.
• Seja amigo eprestativo- se coloque a disposição do cliente, se você quer ter um amigo, seja um amigo conquiste o cliente.
• Seja cordial- Não faça nada que você não queira que façam com você seja sincero. Tudo que fizer faça com prazer.
• Interesse-se sinceramente pelos outros- Se coloque no lugar do cliente, preocupe-se com ele, faça do objetivo de seu cliente, seja seu
• Seja generoso em elogiar- Aspessoas estão acostumadas com elogios e não criticas. Os líderes elogiam, encorajam, dão confiança de forma a elevar o moral em busca dos objetivos.
• Saiba considerar os sentimentos dos outros- Cada pessoa pensa de uma determinada forma existem sempre três lados o seu, o do outro e o que está certo.
• Preocupe-se com a opinião dos outros- O verdadeiro líder sabe ouvir, apreender eelogiar. Ouça as necessidades do cliente, apreenda com cliente e elogie quando necessário.
• Procure apresentar um excelente trabalho- Seja profissional mostre um trabalho(atendimento) diferenciado.
5 - Porque a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias? Qual é o seu principal objetivo?
Porque é através da comunicação que você irá saber as necessidades de seucliente e também irá conquistá-lo. Influenciar para afetar com intenção, visando uma reação especifica de uma pessoa ou grupo(mudança no comportamento).
6 – Na comunicação pessoa a pessoa quais os principais elementos?
1-Emissor
2-Receptor
3-Canal
4-Mensagem

7 - Descreva os tipos de comunicação e de qual forma cada um deles pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.
_Comunicações orais- ser claro objetivo de forma a atender necessidades do cliente.
_Comunicações escritas- divulgação comprometimento.
_Comunicações não verbais- postura, gestos, olhar. Dar atenção ao cliente.
8 – Descreva como a Comunicação Não Verbal pode interferir positiva e negativamente no exercício profissional do corretor de Imóveis.
Comunicações não verbais são as feitas por...
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