Trabalho em administracao

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ELIZÂNGELA MASSOCATO
FELIPE MASCARENHAS BITENCOURT
JOSÉ RICARDO EVANGELISTA
KELI TARTARI
LUCAS VIEIRA MACHADO
MARCIO DANIEL BOLDORI
PAULO RICARDO BARBISAN

COPA 2014
1° SEMESTRE

LAGOA VERMELHA/RS
2012

ELIZÂNGELA MASSOCATO
FELIPE MASCARENHAS BITENCOURT
JOSÉ RICARDO EVANGELISTA
KELI TARTARI
LUCAS VIEIRA MACHADO
MARCIO DANIEL BOLDORI
PAULO RICARDO BARBISAN

COPA 2014
1° SEMESTRE

Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração, da Universidade Norte do Paraná. Disciplinas: Teorias da Administração, Sociologia, Filosofia e Comunicação.

LAGOA VERMELHA /RS
2012

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 04

2.DESENVOLVIMENTO 05

3.CONCLUSÃO 34

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 36

1.INTRODUÇÃO

Atualmente, as empresas precisam estar atentas às mudanças do mercado e preparadas para enfrentá-las, no sentido de sobreviver a estas e até mesmo antecipar-se aos seus concorrentes.
A globalização da economia provocou grandes mudanças no mercado. Os consumidores ficaram mais exigentes e cobram das empresas mais qualidade, agilidade e melhores preços. Ao mesmo tempo, as preferências futuras dos consumidores estão cada vez mais difíceis de prever.
Em contrapartida, as organizações começaram a procurar descobrir as verdadeiras necessidades do seu cliente para assim atendê-las, fazendo um trabalho direcionado à conquista da fidelização dos mesmos.
O bom atendimento da empresa levará à satisfação e a conseqüente fidelização do cliente, isto refletirá em lucro para a empresa. E assim viabilizará a base da vantagem competitiva sustentável, cada vez mais imprescindível a qualquer empresa no ambiente atual.
Neste contexto é fundamental para as empresas conhecerem o nível de satisfação dos clientes, pois, desta maneira terão condições de melhorar e acertar as suas