Trabalho Elementos da Gest o da Qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE – FURG ENGENHARIA MECÂNICA EMPRESARIAL PLAN. ORG. E GERENCIAMENTO DE EMPRESAS
PROFESSOR: WAGNER CRESCÊNCIO

ELEMENTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

ALEXANDRE BALDEZ JR.
AUGUSTO CARDOSO SETTI
BRENNO RODRIGO
KARINA RODRIGUES
ROGER PAZINATO
THIAGO BRAGA

Rio Grande, 12 de Junho de 2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3
1.0– CONCEITO DE GESTÃO DE QUALIDADE ..................................................... 4 1.1- QUALIDADE TOTAL ...................................................................................... 5
2.0- EVOLUÇÃO AO LONGO DO TEMPO ............................................................. 7 2.1- ERA DA INSPEÇÃO ........................................................................................ 7 2.2- ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE ............................ 8 2.3- ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE ........................................................ 9 2.4- ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ............................................... 9
3.0- TÉCNICAS DA QUALIDADE ........................................................................... 11 3.1- 5'S ..................................................................................................................... 11 3.2- PDCA ............................................................................................................... 12 3.3- 5W2H ............................................................................................................... 13
4.0- EXEMPLOS PRÁTICOS .................................................................................... 14 4.1- QUALIDADE DIRETAMENTE LIGADA AO CLIENTE ........................... 14 4.2- QUALIDADE DE PROCESSO DE PRODUTO ........................................... 14 4.3- QUALIDADE DE MÃO DE OBRA