Trabalho Edes

Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto
Tecnologia em Informática para Negócios
Gestão e Operação por Processos
Prof.: Me. Edes Costa

Trabalho Prático

1. Informações do grupo

Nome
E-mail
Tarcísio Caseiro Beretta [e-mail] José Vitor de Aguiar Gomes [e-mail] 2. Descreva um processo de negócio com as seguintes informações:
2.1. Nome do processo

Devolução de produto

2.2. Macro processo

Vendas

2.3. Entradas

Produto a ser trocado, nota fiscal ou comprovante de pagamento

2.4. Contexto

O cliente vai até a loja com um produto adquirido anteriormente, e solicita a devolução do produto. O atendente anota o motivo da devolução, solicita ao cliente a nota fiscal, ou um comprovante de pagamento, confere se o prazo para devolução ainda está válido, e verifica se o produto encontra-se nas condições em que saiu da loja.
Se o prazo ainda não acabou, o atendente devolve o valor referente a compra do produto, e guarda o produto para ser enviado ao estoque.

2.5. Saídas

Valor em dinheiro equivalente a compra do produto

2.6. Recursos

Computador e atendente

2.7. Atividades

Solicita a nota fiscal ou comprovante de pagamento
Solicita o produto
Confere as condições do produto
Guarda o produto para enviar ao estoque
Devolve o dinheiro ao cliente

3. Selecione uma atividade específica da cadeia de valores e crie um questionário, com no mínimo 10 questões, para identificar/coletar o máximo de processos de negócio relacionados a atividade escolhida.

1- Qual sua primeira ação ao atender um cliente?
2- Se o cliente solicitar a devolução de um produto, qual será sua ação?
3- Para executar a devolução de um produto, você depende de outros funcionários?
4- Se sim. De quais setores são estes funcionários?
5- De quais ações desses funcionários você depende?
6- Se o cliente não trouxer a nota fiscal ou um comprovante, o que você deve fazer?
7- Se o prazo de troca já estiver vencido, o que deve ser feito?
8- Se o produto não estiver nas mesmas