Trabalho ead 6 semestre unopar

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TOLEDO
2011

























sUMÁRIO



1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL..........................................................................5
2.1Planejamento........................................................................................................5
2.2 Organizar...............................................................................................................6
2.3 Dirigir.....................................................................................................................7
2.4Controlar...............................................................................................................8
3 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS....................................................................9
3.1 Higiene e segurança no trabalho........................................................................9
3.2 Treinamento edesenvolvimento.......................................................................10
3.3 Avaliação de desempenho................................................................................10
4 ESTRATÉGIA DE MARKETING.............................................................................11
4.1 Publico alvo........................................................................................................11
4.2Produto................................................................................................................11
4.3 Preço....................................................................................................................11
4.4 Praça....................................................................................................................11
4.5Promoção............................................................................................................11
4.6 Analise ix de produto.........................................................................................12
5 PRODUÇÃO............................................................................................................14
5.1 Tipos de demanda x Estratégia de resposta a demanda................................14
5.2 Tipos deprocesso x Tipos de layout da linha produtiva...............................14
5.3 Métodos de planejamento e controle de produção (PCB).............................14
6 OPERAÇÃO DE LOGÍSTICA.................................................................................15
6.1 Atividades primarias da lógica e sua relação com as atividadessecundárias..............................................................................................................15
6.2 Funcionamento da cadeia de suprimentos da organização..........................15
7 CONCLUSÃO.........................................................................................................17






1. INTRODUÇÃO


Esse trabalho tem como objetivo criar uma analise do pós venda de um estabelecimentocomercial que presta serviço na área de saúde, vendendo medicamentos e perfumaria na cidade de Toledo Pr.
Saber escutar os clientes tornou-se um diferencial competitivo nesse setor que vem crescendo constantemente. Portanto, somente aquelas empresas que estiverem atentas às reclamações de seus clientes que classifiquem, priorizem e tratem as mesmas com agilidade que merecem, estarão participandodo mercado no futuro.
A necessidade da criação de um setor de atendimento ao cliente e sua valorização dentro da própria organização, tornando essa atividade tão importante quanto à de vendas ou a financeira.
Cada vez mais o serviço pós-venda é reconhecido como parte integrante da cadeia de valor. Ele cria valor econômico, uma vez que freqüentemente representa a melhor...
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