Trabalho do Psicólogo Hospitalar.

A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA O BOM DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

Priscila Lacerda da Silva1

RESUMO

A violência que existe nos hospitais brasileiros faz nascer a humanização e em oposição a essa violência institucional, que se faz em cima de atos de pessoas (funcionários) que mau treinados negam a subjetividade dos sujeitos que ali procuram a assistência hospitalar. A qualidade de um atendimento hospitalar se faz com o treinamento e o planejamento para que os funcionários ao lidarem com mudanças como, por exemplo, as tecnológicas, não se vejam perdidos, desmotivados e acabam fazendo atendimentos não acolhedores aos clientes (pacientes) que buscam a instituição já com uma história de fragilidade, já que quando se busca uma assistência hospitalar, busca-se a atenção e respeito por aquela dor ou mesmo paciência e educação para perguntarmos e sermos bem acolhidos e respondidos. A escuta precisa ser feita de forma fácil, pois na instituição hospitalar é que se faz necessário valorizar o acolhido, para que ele volte sempre que necessitar e indique a instituição a terceiros por ter sido bem atendido. E treinando seus funcionários as organizações (tanto hospitalar quanto qualquer outra) terão sucesso, porque desenvolvem as competências, tornando-as mais produtivas, criativas, inovadoras e com isso fazendo um excelente atendimento ao cliente/paciente. Enriquecendo o patrimônio humano da empresa e o capital intelectual das organizações.

Palavras-chave: Humanização. Treinamento. Acolhimento. Valorização.

INTRODUÇÃO

O presente estudo tem como objetivo falar da humanização do atendimento aos clientes/pacientes que esperam uma qualidade no atendimento hospitalar desde sua chegada ao recinto até sua saída. Respeitar a subjetividade dos sujeitos e, entender a importância da humanização hospitalar no Brasil é crucial para o crescimento da Instituição (o hospital), dos clientes.
Muitas das vezes dentro da