Trabalho de tqm

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FACULDADE PITÁGORAS DE
BETIM

ALINE PEREIRA DE SOUZA
ELIZANGELA
GUILHERME
VANESSA LANDUCCI

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho apresentado ao curso de Administração do 6º período da Faculdade Pitágoras de Betim, na disciplina Estratégia Empresarial, lecionada pela professora Nelha

Betim
2011
TQM is a management philosophy gearedtoward the continuous improvement of quality to meet, exceed and anticipate customer expectations. TQM é uma filosofia de gestão voltada para a melhoria contínua da qualidade para atender, exceder e antecipar as expectativas dos clientes. TQM focuses on all customers, both internal and external. TQM centra-se em todos os clientes, tanto internos como externos, que tem como função ou objetivo demaximizar os resultados de uma organização por meio de satisfação simultânea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes empregados acionistas meio ambiente comunidade sociedade e fornecedores.
A concepção atual das organizações está fundamentada nos processos, que necessitam ser executados com alta performance, atendendo assim aos requisitos de seus clientes interno e externo comprodutos e ou serviços de qualidade.

Os requisitos para TQM:

• A long-term company commitmentUm compromisso da empresa a longo prazo
• A change in employee attitudes and behaviors A mudança de atitudes e comportamentos empregados
• A collaborative team effort among the various functional departments · An emphasis on the empowerment and involvement of all employees Umesforço de equipe de colaboração entre os vários departamentos funcionais · Uma ênfase na capacitação e envolvimento de todos os empregados
No entanto, TQM não é algo que acontece durante a noite. While there are a number of software solutions that will help organizations quickly start to implement a quality management system, there are some underlying philosophies that the company must integratethroughout every department of the company and at every level of management. Embora haja uma série de soluções de software que ajudará as organizações rapidamente começar a implementar um sistema de gestão da qualidade, há algumas filosofias subjacentes que a empresa deve integrar todos os departamentos da empresa e em todos os níveis de gestão. Whatever other resources you use, you should adopt theseseven important principles of Total Quality Management as a foundation for all your activities. Gestão da Qualidade Total é como um alicerce para todas as suas atividades.

Exemplo de negócios real em uma empresa de manufatura de impressoras:

Foi pesquisada, então, uma empresa com conceituados programas de qualidade,
a empresa trabalhava de maneira
disciplinada segundo a lógica de gestãopelas
diretrizes, buscando integrar e alinhar os
objetivos do dia-a-dia com os estratégicos,
pretendendo o envolvimento de funcionários
com a obtenção de metas. Estas empresas com
modelos de gestão mais integrados, se mostraram mais preocupadas com a difusão da
informação, com o exercício de reuniões
multifuncionais e com o desenvolvimento de
multi-habilidades dos seus empregados.Estimulam o trabalho de equipe nos níveis
gerenciais, buscando traçar objetivos comuns
nos níveis superiores. Nos níveis mais baixos, a
noção de equipe serve para buscar implicar os
trabalhadores com as metas (operacionais, de
segurança etc.), estimulando também a postura
Enfim essa pesquisa mostrou que o TQM busca
atuar na racionalização de aspectos da
gestão física de um sistema de produçãocomplexo,
no qual a eficiência não é baseada num
critério único (tempo). Para além de sua instrumentalidade
restrita, o TQM pode ser considerado
como introduzindo uma determinada forma
de pensar a operação da empresa, baseada no
fundamento analítico-cartesiano clássico, mas
que tende a ultrapassar os limites da produção ou seja, à racionalização dos recursos e combate aos desperdícios em...
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