Trabalho de tcc

Páginas: 21 (5126 palavras) Publicado: 12 de maio de 2013
RAFAEL MENDES FONSECA
RAFAEL P. S. CUNHA











LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO
Valor ao cliente




















FACULDADE SENAI DE TECNOLOGIA – TÉCNICO EM LOGÍSTICA
JUIZ DE FORA/ MG
2011
RAFAEL MENDES FONSECA
RAFAEL P. S. CUNHA









LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO
Valor ao cliente





Trabalho de conclusãode curso apresentado ao curso de Técnico em logística da Faculdade SENAI de Tecnologia como preparação para elaboração de artigo, para conclusão da disciplina Prática Simulada II.













FACULDADE SENAI DE TECNOLOGIA – TÉCNICO EM LOGÍSTICA
JUIZ DE FORA/ MG
2011
LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO
Valor ao cliente








Por








RAFAEL MENDES FONSECA
RAFAEL P.S. CUNHA





Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Técnico em Logística da Faculdade SENAI de Tecnologia. Elaboração de artigo para conclusão da disciplina Prática Simulada II.






_______________________________________________________________
Instrutor: Tiago Guimarães de Oliveira









JUIZ DE FORA/MG
2011dedicado





























agradecido















































Resumo:

Ao longo do tempo as empresas diversificaram seus focos de abordagem sempre em relação ao comportamento e as exigências dos clientes, inicialmente a produção de bens produtose serviços eram feita sem muita preocupação com a qualidade, nesta época o cliente de certa forma se tonava “refém” das empresas já que dependiam delas para poder adquirir seus produtos, devido às faltas de tecnologias, e de mão-de-obra qualificada, nesta fase as empresas eram muito arcaicas e contavam com inúmeros erros, não questionados explicitamente pelos clientes, as pessoas adquiriamprodutos sem se importar com suas características ou sua qualidade, somente se importavam com sua funcionalidade final.
Depois da primeira revolução industrial e com as teorias de Taylor e o modelo de gestão de Ford a economia dos mercados começou a crescer e com isso os clientes passarão a ficar insatisfeitos com tanta padronização e, demandando produtos e serviços diferenciados, de outro lado asempresas que produziram em grandes quantidades passaram a ter grandes problemas com estoques surgindo assim, a era das vendas, com o passar dos anos e depois da 2º guerra, as empresas buscaram diferenciar-se de seus concorrentes através do valor aos clientes, surge então a era do marketing, se comparado com as áreas que envolvem o histórico de vendas o marketing e um conceito surgiu da necessidadedas organizações melhorarem sua relação de troca com os clientes, se transformando na principal área para o diferencial competitivo na obtenção de clientes novos e manutenção dos antigos, através de pesquisas e ferramentas que buscam entender o comportamento dos consumidores.
O Brasil em um contexto de pesquisas se mostrou um mercado diferenciado por conter características únicas quediferencia nosso povo pela sua formação étnica e cultural o que se torna um grande desafio Estes grupos étnicos foram influenciados por outros que posteriormente vieram fugidos das guerras de varias partes do mundo, com tanta diversidade cultural em nosso país, fez com que as empresas analisassem os consumidores de acordo com seu comportamento chegarem a seguinte conclusão: Os valores da populaçãobrasileira estão atrelados principalmente a família, trabalho, status, religião e sexo.


Palavra chaves: Valor ao cliente, Marketing, comportamento dos consumidores.




Sumário



Introdução 7
1 Evolução Histórica do Valor Percebido aos Clientes 8
1.1 Mudança de Foco das empresas 10
2. Evolução do marketing 11
2.1 - Frentes atuantes do marketing 12
2.2 - Definição de...
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