Trabalho de rp

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 70 (17472 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 13 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA

A COMUNICAÇÃO INTERNA NA PORTUGÁLIA AIRLINES Relatório apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Comunicação, Organização e Novas Tecnologias Por Carolina Fráguas Sales

Faculdade de Ciências Humanas

Setembro 2011     

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA

A COMUNICAÇÃO INTERNA NA PORTUGÁLIA AIRLINES Relatórioapresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Comunicação, Organização e Novas Tecnologias Por Carolina Fráguas Sales

Faculdade de Ciências Humanas Sob orientação de Professora Doutora Rita Figueiras

Setembro 2011       

2
 

Índice
1. Introdução................................................................................................................ 7 2. Enquadramento Geral A Portugália Airlines ............................................................................................... 11 Missão...................................................................................................................... 13 Estratégia................................................................................................................. 13 Objectivos Estratégicos ........................................................................................... 13 Organograma ........................................................................................................... 13 Memória descritiva do estágio ................................................................................. 14 3. Quadro Teórico deReferência: a Comunicação Interna e o seu impacto na Cultura Organizacional Cultura Organizacional ............................................................................................ 19 Comunicação Organizacional .................................................................................. 20 Marketing Interno.................................................................................................... 26 Comunicação Interna ............................................................................................... 28 4. Análise Empírica: a importância da Comunicação Interna na Portugália Airlines Descrição ................................................................................................................. 36 Metodologia: Questionário...................................................................................... 36 População e Amostra ............................................................................................... 38 Análise de Dados ..................................................................................................... 39 Discussão dos Resultados........................................................................................ 54 5. Conclusão ............................................................................................................... 68 6. Bibliografia ............................................................................................................. 73 7. Anexos..................................................................................................................... 75 Questionário............................................................................................................. 75

3

Índice de Figuras 
Ilustração 1 - Organograma da PGA ................................................................................... 13 Ilustração 2 - Modelo Transaccional de Comunicação....................................................... 20 Ilustração 3 - Organograma e Comunicação Formal ........................................................... 21 Ilustração 4 – Da comunicação ao que a Empresa é............................................................ 24 Ilustração 5 – Níveis de profundidade da Cultura Organizacional ...................................... 24 Ilustração 6 - Pirâmida de necessidades de...
tracking img