Trabalho de qualidade

Faculdade Santa Terezinha - FAST
Anhanguera Educacional S.A

Brasília 2012

Faculdade Santa Terezinha - FAST
Anhanguera Educacional S.A

Trabalho Acadêmico apresentado ao
Curso de Administração da Faculdade
Santa Terezinha – FAST – Anhanguera
Educacional S.A., como requisito parcial para obtenção de nota.
Orientador: Profº. Roberto Soares

Brasília 2012

Porque compra o cliente?
- Pela Qualidade ou pelo Preço

Com a globalização e mercados extremamente competitivos as o rganizações tem que saber satisfazer um consumidor cada vez mais exigente, antenado e sabedor de seus direitos, cada vez mais sensível á qualidade e ao preço simultaneamente. A Qualidade começa com a identificação das necessidades do utilizador, antes do fabrico ou da prestação do serviço, por isso tem que ser objectiva e quantificada de forma a ser controladaegerida. Empresas do mundo todo têm usado a qualidade de modo estratégico para ganhar clientes, obter vantagem em recursos ou fundos de negócios e ser competitivas.
A preocupação com a qualidade melhora o desempenho, confiabilidade, entrega e preço.
Qualidade é muitas vezes empregada com o significado de “excelência” de um produto ou serviço. Em algumas companhias a palavra pode ser usada para indicar que a peça de está de acordo com certas características físicas e dimensionais. Em um hospital, ela pode ser usada para indicar alguma espécie de profissionalismo. Ao definir qualidade de modo útil, precisamos reconhecer a necessidade de incluir na sua avaliação as verdadeiras exigências do cliente, suas necessidades e expectativas.
É importante compreender que a definição de qualidade como atendimento das exigências dos clientes não é restrita às características funcionais dos produtos ou serviços. Muitas vezes a qualidade é mais associada à satisfação de posse do que a alguma propriedade funcional. Naturalmente, há muitos fatores além do preço e qualidades que interferem na decisão de compras: como a