Trabalho de qualidade

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Faculdade Santa Terezinha - FAST
Anhanguera Educacional S.A

Brasília 2012

Faculdade Santa Terezinha - FAST
Anhanguera Educacional S.A

Trabalho Acadêmico apresentado ao
Curso deAdministração da Faculdade
Santa Terezinha – FAST – Anhanguera
Educacional S.A., como requisito parcial
para obtenção de nota.
Orientador: Profº. Roberto Soares

Brasília 2012

Porque compra ocliente?
- Pela Qualidade ou pelo Preço

Com a globalização e mercados extremamente competitivos as o rganizações tem que
saber satisfazer um consumidor cada vez mais exigente, antenado e sabedor de seusdireitos, cada vez mais sensível á qualidade e ao preço simultaneamente. A Qualidade
começa com a identificação das necessidades do utilizador, antes do fabrico ou da
prestação do serviço, porisso tem que ser objectiva e quantificada de forma a ser
controladaegerida.
Empresas do mundo todo têm usado a qualidade de modo estratégico para ganhar
clientes, obter vantagem em recursos ou fundosde negócios e ser competitivas.
A preocupação com a qualidade melhora o desempenho, confiabilidade, entrega e preço.
Qualidade é muitas vezes empregada com o significado de “excelência” de umproduto
ou serviço. Em algumas companhias a palavra pode ser usada para indicar que a peça de
está de acordo com certas características físicas e dimensionais. Em um hospital, ela
pode ser usada paraindicar alguma espécie de profissionalismo. Ao definir qualidade de
modo útil, precisamos reconhecer a necessidade de incluir na sua avaliação as
verdadeiras exigências do cliente, suas necessidades eexpectativas.
É importante compreender que a definição de qualidade como atendimento das
exigências dos clientes não é restrita às características funcionais dos produtos ou
serviços. Muitas vezesa qualidade é mais associada à satisfação de posse do que a
alguma propriedade funcional. Naturalmente, há muitos fatores além do preço e
qualidades que interferem na decisão de compras: como a...
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