Trabalho de portugues instrumental

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIAS CAMPUS DE GOIÂNIA.
DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV
COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES






RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER

GOIÂNIA
JUNHO DE 2012
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS DEGOIÂNIA.
DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV
COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES







RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER

Relatório das atividades de pesquisa e exposição em aula exigida como requisito na disciplina Língua Portuguesa do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Telecomunicações.GOIÂNIA
JUNHO DE 2012
RESUMO

O objetivo do presente trabalho é abordar o funcionamento da empresa de telecomunicação, considerando a apresentação do call center e do funcionamento do prédio que resulta em total autonomia caso haja alguma falha como por exemplo a falta de luz e agua. Esta monografia apresenta um pouco da historia, do funcionamento do call center, das áreas que atuam, e umpouco de sua estrutura.

LISTA

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6
2. DESCRIÇÃO 7
2.1 A EMPRESA 7
2.2 CALL CENTER 7
2.3 A ESTRUTURA DO PREDIO 8
3. ANEXOS 10
4. CONCLUSÃO 11
5. REFERÊNCIA 12

1. INTRODUÇÃO

O projeto proposto pela professora que ministra as aulas de Português Instrumental, que consiste em realizar uma visita a uma empresa na área do Curso Superior De Tecnologia DeRedes em Telecomunicações. Tem como meta entender e verificar como funciona a empresa, tanto sua parte física, como sua estrutura em todo. O projeto e composto por duas partes, na primeira parte, há ênfase no funcionamento do call center, metas, gerenciamento. Na segunda parte é abordado sobre o prédio onde situa a empresa, como funciona e seus sistemas de prevenção contra a falta de agua, eenergia.

2. DESCRIÇÃO

2.1 A EMPRESA

Visitou-se na com o objetivo de pesquisa a empresa Brasil Center, em Goiânia, no dia 15 de junho de 2012. A empresa que atua na área das telecomunicações que é responsável pelo atendimento ao cliente, o Call Center. São da responsabilidade da mesma o atendimento aos consumidores de serviços da própria Embratel, da concessionária de telefonia móvel Claroe da empresa Net, partes do grupo Telmex.
A empresa Brasil Center deu início a suas atividades a pouco mais de doze anos, em outubro de dois mil e nove. É uma empresa de Contact Center do grupo Embratel. Sua prioridade é o atendimento com eficácia e qualidade. Para isso, ela conta com seis Call Centers: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP), Vila Velha (ES), Macaé (RJ), Rio de Janeiro (RJ) e Juiz deFora (MG). Todos são certificados pelas normas ISO 9001 e geram mais de sete mil empregos diretos. Inicialmente atuando como empresa estatal no país, a concessionária é hoje parte da iniciativa privada, o grupo Telmex, do empresário Carlos Slim.
Fazem parte do grupo, além da Embratel, as empresas Star One, American móvel, e as já citadas Claro e Net. A Star One figura hoje como a empresamajoritária do grupo.
2.2 CALL CENTER

Foi observado primeiramente na empresa, o sistema de trabalho. Os funcionários são divididos em um interessante sistema batizado de “ilha”. Esse sistema divide os funcionários em dezesseis posições para cada “ilha”, com um supervisor para cada grupo de dezesseis atendentes. É possível a existência de várias dessas “ilhas” em uma mesma sala. Foi-se observadotambém que as salas possuem amplo espaço, além de todas seguirem um padrão de isolamento acústico, além de um forro anti-chamas, que isola os ruídos e previne incêndios, respectivamente.
São chamados de produtos os serviços realizados pela empresa. São eles: Cobrança, vendas e bilíngüe. Os produtos são administrados por quatro gerências
Observando-se novamente a parte do atendimento, ainda...
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